fundamentos de la mercadotecnia

FUNDAMENTOS BASICOS DE LA MERCADOTECNIA.

• La Necesidad.- Es el estado en el que se siente la privación de algunos satisfactores básicos.

• Los Deseos.- Consisten en anhelar los satisfactores específicos para estas necesidades profundas.

• La Demanda.- Por su parte, consiste en desear productos específicos que están respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.

ElMercado.- Está formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo específico y que podrían estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.

Transacción.- Comprende varias dimensiones: al menos dos objetos de valor, acuerdo sobre las condiciones, un tiempo convenido y un lugar convenido. Las transacciones, dan lugar a conflictos basadosen la mala interpretación o la mala fe. Una transacción difiere de una transferencia. La mercadotecnia debería limitarse al estudio de las transacciones y no el de las transferencias; sin embargo, el comportamiento de la transferencia puede también extenderse a través del concepto de intercambio.

La calidad.- Es el conjunto de propiedades o características de un producto que le confierencapacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias y de cumplir con expectativas en el consumidor. Muchos autores han dado su propia definición del término “calidad”.


• Es satisfacción y precios competitivos para el cliente, para que la empresa sea rentable y sostenible.

• W. Edwards Deming indica que: "El control de Calidad no significa alcanzar la perfección. Significa conseguir unaeficiente producción con la calidad que espera obtener en el mercado".

• Joseph M. Juran define la calidad como: "Adecuación al uso".

• Philip Crosby lo define como: "Conformidad con los requisitos".

• Armad V. Feigenbaum define la calidad como: "La composición total de las características de los productos y servicios de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento, a través de loscuales los productos y los servicios es unos cumplirán las expectativas de los clientes".

• Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.

• No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecerlos bienes y servicios de más alta calidad.

• Otras definiciones de calidad pueden ser:

• En base a la mercadotecnia

• La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez.

• En base al Producto.

• Se define la calidad como una variable precisa y mensurable.

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Definiciones de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:
Es "aquel" porquién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones.
• Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".
• Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidorfinal)".
• En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía.
• En el libro "Marketing deClientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer".
En síntesis cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma...