Fundamentos de mercadeo

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MANUAL FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Geovanny Retana Delgado

San José, CR: INA, Julio 2011

Primera Edición.
Instituto Nacional de Aprendizaje,
San José, Costa Rica.

© Instituto Nacional de Aprendizaje, 2011
ISBN.

Hecho el depósito de ley
Prohibida la reproducción parcial o total del contenido
De este documento sin la autorización expresa del INA.

Impreso en Costa Rica.Instituto Nacional de Aprendizaje (Costa Rica)
Fundamentos de Mercadeo
Geovanny Retana Delgado —San José, C. R. INA, 2011.

Material didáctico – No comerciable
ISBN

1. Planificación Estratégica de la mercadotecnia. 2. Segmentación de Mercados. 3. Posicionamiento 4. Investigación de Mercados 5. Mezcla de la mercadotecnia

I. Retana Delgado Geovanny, comp. I. Título.

PRESENTACIÓN
Elpresente material didáctico fue realizado mediante una recopilación de información de fuentes primarias y secundarias tales como personal docente de enseñanza del subsector de administración área funcional Mercadeo, consultas a, bibliografía de libros concernientes al tema de Mercadeo, trabajos de investigación, artículos y consulta digital en la red de Internet entre otras.

El mismo es productode la necesidad de un instructivo de apoyo al servicio de capacitación y la finalidad es satisfacer la demanda por parte del sector empresarial e individual en lo que a la Mercadotecnia se refiere.

El material está dirigido a la población estudiantil a fin de que toda aquella persona participante del módulo Fundamentos de Mercadeo cuente con un apoyo al servicio de capacitación y formaciónprofesional, actualizado y que describe cómo implementar estrategias de Mercadeo que permitan la satisfacción de necesidades y deseos de la clientela así como la generación de ventajas competitivas para la empresa.

El trabajo de investigación se llevó a cabo con material referenciado en el apartado de bibliografía y el mismo está diseñado conforme a los objetivos y contenidos del servicio decapacitación y formación profesional, por lo cual el documento cuenta con una estructura conformadas por capítulos, que representan los objetivos específicos del módulo Fundamentos de Mercadeo, así mismo, cada capítulo, contiene los subtemas que representan los contenidos de cada objetivo.

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN VII
CAPÍTULO 1 1
1. La planificación estratégica de la mercadotecnia 2
1.1Origen y evolución de la mercadotecnia 2
1.2 Concepto de Mercadotecnia 4
1.3 Importancia de la mercadotecnia 8
1.4 El medio ambiente de la mercadotecnia 9
1.5 Los instrumentos de la mezcla de la mercadotecnia. 11
1.6 Planificación estratégica del mercadeo 11
1.7 Ventaja competitiva 17
CAPÍTULO 2 20
2. El mercado meta 21
2.1 Segmentación de mercados 21
2.2. Caracterizacióndel mercadeo meta 27
2.3 Estrategias a utilizar en la segmentación 28
CAPÍTULO 3 33
3. Posicionamiento y reposicionamiento de productos y servicios 34
3.1 Concepto de posicionamiento y reposicionamiento 34
3.2 Tipos de posicionamiento 36
3.3 Establecimientos de una estrategia de posicionamiento y reposicionamiento de un producto o servicio. 39
CAPÍTULO 4 40
4. Investigacionesde mercado 41
4.1 Concepto de Investigaciones de Mercado 41
4.2 Importancia de la investigación de mercado 43
4.3 Tipos de investigación de mercados 44
4.4 Métodos para la recolección de datos 45
4.5 Etapas del proceso de la investigación de mercados 49

CAPÍTULO 5 1
5. Comportamiento del Consumidor 2
5.1 Concepto: análisis del comportamiento del consumidor 2
5.2 Elproceso de decisión de compra 2
5.3 Factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor 5
5.4 Determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor 8
5.5 Cambios en la tecnología y la conducta del consumidor 11
CAPÍTULO 6 14
6. El producto 15
6.1 Concepto de producto 15
6.2 Clasificación de los productos 17
6.3 Diferenciación de productos 19
6.4...
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