Fundamentos de mercadotecnia

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COMPONENTES BÁSICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de Mercadeo.
La Base de Datos de Mercadeo
A.1. El Software de Base de Datos
A.2. Los Datos
Sistemas de Recolección de Datos.
A. La Base de Datos de Mercadeo.
La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema deInformación y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software
de base de datos y los datos.
A.1. El software de base de datos.
Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. Las característicasbásicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes:
* Debe ser un software relacional
* Debe permitir el almacenamiento de datos históricos
* Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
* Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios
* Debe contener rigurosos elementos de seguridad
* Debe permitir la interconexióncon otras bases de datos
* Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
* Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas
* Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo
* Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propiasde CTI (Computer Telephone Integration)
* Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea.
* Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda
* Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
* Debe permitir el almacenamiento de grandescantidades de registros sin que merme su desempeño
* Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones
Los datos.
Los datos, están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las ventas, etc. En necesario un banco de datos para recoger y almacenar(administrar) la información interna de la empresa para su posterior consulta. Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas, informe de gobierno, datos económicos y bibliografías.
La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisiónsoportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual.
Por calidad de los datos se entiende que los mismos estén debidamente actualizados, que los géneros se correspondan con el de los receptores de la información, que la ortografía sea correcta,que el registro efectivamente pertenezca al Target que se quiere alcanzar, que contengan todos los datos necesarios para contactar a las personas, etc.
Esto implica que se deben cumplir criterios precisos, los cuales habrá que establecer, para incorporar datos a la BDM. Más que la cantidad de datos lo realmente importante es su calidad. Detallaremos esos criterios a continuación:
1 Las Fuentesde los Datos
2 El mantenimiento de los Datos de la BDM
Las Fuentes de los Datos
La BDM pueden contar con diversas fuentes de datos:
Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas
Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica establecer los...
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