Fundamentos Iso 9001-2008

Ponente :
Seminario:

Andrea Caeran
ISO 9001:2008 – Gestión de la Calidad para las Organizaciones

ISO 9001:2008
“GESTION DE LA CALIDAD
PARA LAS ORGANIZACIONES”
Expositor: Andrea Caeran

INSTITUTO PARA LA CALIDAD © 2010. Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso del autor y del Instituto para la Calidad de
la Pontificia Universidad Católica del Perú.

1

TEMARIO
LaCalidad en las organizaciones
Calidad y Sistemas de gestión de la calidad
LA ISO (International Organization for Standarization)
Las normas ISO
Herramientas de ISO 9001:2008 para la gestión de
calidad exitosa de la organización
Conclusiones
Ronda de preguntas

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Instituto para la Calidad
Pontificia Universidad Católica del Perú

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Ponente :
Seminario:

Andrea Caeran
ISO 9001:2008 – Gestión de la Calidad para las Organizaciones

“EL CAMBIO SERÀ LO
ÙNICO CONSTANTE
EN NUESTRAS VIDAS
DURANTE EL SIGLO
XXI”

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3

Los Desafíos de la Organización actual
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Globalización
Tecnología
Información
Servicios
Foco en el Cliente
Estructura Organizacional
Cultura Organizacional
Responsabilidad Social y Ética
Responsabilidad
Personas

Cambio

Se gestiona mejor conCalidad
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Ponente :
Seminario:

Andrea Caeran
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¿Por qué la calidad?Porque:
Con la calidad se logra mejorar:
La satisfacción del cliente
Competitividad
Productividad
Rentabilidad

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5

¿Por qué la calidad?
Porque:
Con la calidad se logra mejorar:
Valoración del empleadoEl espíritu de equipo
Relaciones con proveedores
Imagen de la organización

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Instituto para la Calidad
Pontificia Universidad Católica del Perú

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Ponente :
Seminario:

Andrea Caeran
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¿Por qué la calidad?
Porque:
La calidad es un factor estratégico relevante en
el camino hacia el cambio de una cultura
organizacional que busca la excelencia en
todas sus actividades

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Que es Calidad?
Según ISO 9000:2005:
Grado en el que un conjunto de
inherentes cumple con los requisitos

características

Dimensión técnico científica
Dimensión Administrativa
Dimensión humana

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Andrea Caeran
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CALIDAD ES:
Hacer el trabajo
bien a la primera
(prevención) y al
menor costo

Satisfacción del cliente
(orientación al cliente)

Productos y
servicios buenos,
tanto internos
como...