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Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención

Herramientas para la gestión del Cliente movistar

Objetivo general
Identificar las herramientas utilizadas en la gestión del cliente movistar.

Objetivos específicos
• Listar las herramientas utilizadas durante la gestión del cliente movistar. • Identificar las herramientas según el canal de atención.

Material reusable“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”

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Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención

Tabla de contenidos
Herramientas para la gestión del Cliente movistar 1 

Objetivo general  __________________________________________________ 1  Objetivosespecíficos ______________________________________________ 1 
Unidad 1: Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago 3 

Objetivo general  __________________________________________________ 3  Objetivos específicos ______________________________________________ 3 
Unidad 2: Motivos de Contacto 8 

Objetivo general  __________________________________________________ 8  Objetivosespecíficos ______________________________________________ 8 

Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”

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Unidad 1: Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago

Objetivo generalIdentificar las herramientas utilizadas en la gestión del cliente movistar.

Objetivos específicos
• Listar las herramientas utilizadas durante la gestión del cliente movistar. • Identificar las herramientas según el canal de atención.

Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación noautorizada”

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Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago
En movistar utilizamos diferentes herramientas para proporcionar a nuestros clientes la mejor gestión de atención. Entre esas herramientas se encuentran los sistemas, a continuación te presentamos una breve descripción. Para la atención de nuestrocliente contrato el agente dispone de las herramientas que se describen a continuación:

Sistema CVSC+

Descripción/Transacciones Es la herramienta de facturación de las cuentas prepago y contrato, en ella se activan, desconectan líneas, se realizan cambios de plan y activación/desactivación de SVA. Esta herramienta es utilizada tanto por el servicio de Robo, como CP y Bajas. Ingreso a CVSC+http://conectame.telefonica.com.ve Login y Password

Desplegar menú de aplicaciones de Conéctame. Portal ATC Es la intranet corporativa que integra y centraliza la información de productos, servicios y procedimientos de atención al cliente, para ofrecer soluciones personalizadas y de calidad. Esta herramienta es utilizada tanto por el servicio de Robo, como CP y Bajas.

Ingreso a Portal ATChttp://intranet.telefonica.com.ve/atc

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Sistema Calcúlame

Descripción/Transacciones Facilita la búsqueda de tarifas y el cálculo de rentas básicaspara los diferentes planes y servicios de valor agregado, suscritos por nuestros clientes. Esta herramienta es utilizada mayormente por el servicio de CP y Bajas. Ingreso a Calcúlame http://intranet.telefonica.com.ve/atc Aplicaciones

Es la aplicación utilizada por el área de retención, en la que Web Plan Robo se registran las gestiones de Entrégame. Esta herramienta es utilizada tanto por...
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