Fusionevents
Páginas: 6 (1386 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2010
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Herramientas para la gestión del Cliente movistar
Objetivo general
Identificar las herramientas utilizadas en la gestión del cliente movistar.
Objetivos específicos
• Listar las herramientas utilizadas durante la gestión del cliente movistar. • Identificar las herramientas según el canal de atención.
Material reusable“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”
1- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Tabla de contenidos
Herramientas para la gestión del Cliente movistar 1
Objetivo general __________________________________________________ 1 Objetivosespecíficos ______________________________________________ 1
Unidad 1: Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago 3
Objetivo general __________________________________________________ 3 Objetivos específicos ______________________________________________ 3
Unidad 2: Motivos de Contacto 8
Objetivo general __________________________________________________ 8 Objetivosespecíficos ______________________________________________ 8
Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”
2- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Unidad 1: Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago
Objetivo generalIdentificar las herramientas utilizadas en la gestión del cliente movistar.
Objetivos específicos
• Listar las herramientas utilizadas durante la gestión del cliente movistar. • Identificar las herramientas según el canal de atención.
Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación noautorizada”
3- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago
En movistar utilizamos diferentes herramientas para proporcionar a nuestros clientes la mejor gestión de atención. Entre esas herramientas se encuentran los sistemas, a continuación te presentamos una breve descripción. Para la atención de nuestrocliente contrato el agente dispone de las herramientas que se describen a continuación:
Sistema CVSC+
Descripción/Transacciones Es la herramienta de facturación de las cuentas prepago y contrato, en ella se activan, desconectan líneas, se realizan cambios de plan y activación/desactivación de SVA. Esta herramienta es utilizada tanto por el servicio de Robo, como CP y Bajas. Ingreso a CVSC+http://conectame.telefonica.com.ve Login y Password
Desplegar menú de aplicaciones de Conéctame. Portal ATC Es la intranet corporativa que integra y centraliza la información de productos, servicios y procedimientos de atención al cliente, para ofrecer soluciones personalizadas y de calidad. Esta herramienta es utilizada tanto por el servicio de Robo, como CP y Bajas.
Ingreso a Portal ATChttp://intranet.telefonica.com.ve/atc
Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”
4- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Sistema Calcúlame
Descripción/Transacciones Facilita la búsqueda de tarifas y el cálculo de rentas básicaspara los diferentes planes y servicios de valor agregado, suscritos por nuestros clientes. Esta herramienta es utilizada mayormente por el servicio de CP y Bajas. Ingreso a Calcúlame http://intranet.telefonica.com.ve/atc Aplicaciones
Es la aplicación utilizada por el área de retención, en la que Web Plan Robo se registran las gestiones de Entrégame. Esta herramienta es utilizada tanto por...
Herramientas para la gestión del Cliente movistar
Objetivo general
Identificar las herramientas utilizadas en la gestión del cliente movistar.
Objetivos específicos
• Listar las herramientas utilizadas durante la gestión del cliente movistar. • Identificar las herramientas según el canal de atención.
Material reusable“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”
1- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Tabla de contenidos
Herramientas para la gestión del Cliente movistar 1
Objetivo general __________________________________________________ 1 Objetivosespecíficos ______________________________________________ 1
Unidad 1: Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago 3
Objetivo general __________________________________________________ 3 Objetivos específicos ______________________________________________ 3
Unidad 2: Motivos de Contacto 8
Objetivo general __________________________________________________ 8 Objetivosespecíficos ______________________________________________ 8
Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”
2- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Unidad 1: Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago
Objetivo generalIdentificar las herramientas utilizadas en la gestión del cliente movistar.
Objetivos específicos
• Listar las herramientas utilizadas durante la gestión del cliente movistar. • Identificar las herramientas según el canal de atención.
Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación noautorizada”
3- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Herramientas para la gestión del Cliente Contrato y Prepago
En movistar utilizamos diferentes herramientas para proporcionar a nuestros clientes la mejor gestión de atención. Entre esas herramientas se encuentran los sistemas, a continuación te presentamos una breve descripción. Para la atención de nuestrocliente contrato el agente dispone de las herramientas que se describen a continuación:
Sistema CVSC+
Descripción/Transacciones Es la herramienta de facturación de las cuentas prepago y contrato, en ella se activan, desconectan líneas, se realizan cambios de plan y activación/desactivación de SVA. Esta herramienta es utilizada tanto por el servicio de Robo, como CP y Bajas. Ingreso a CVSC+http://conectame.telefonica.com.ve Login y Password
Desplegar menú de aplicaciones de Conéctame. Portal ATC Es la intranet corporativa que integra y centraliza la información de productos, servicios y procedimientos de atención al cliente, para ofrecer soluciones personalizadas y de calidad. Esta herramienta es utilizada tanto por el servicio de Robo, como CP y Bajas.
Ingreso a Portal ATChttp://intranet.telefonica.com.ve/atc
Material reusable
“Copyright Telcel C.A. Todos los Derechos Reservados. Información confidencial de propiedad de Telcel, C.A. Prohibida la copia o revelación no autorizada”
4- 14
Herramientas para la gestión del Cliente movistar – Retención
Sistema Calcúlame
Descripción/Transacciones Facilita la búsqueda de tarifas y el cálculo de rentas básicaspara los diferentes planes y servicios de valor agregado, suscritos por nuestros clientes. Esta herramienta es utilizada mayormente por el servicio de CP y Bajas. Ingreso a Calcúlame http://intranet.telefonica.com.ve/atc Aplicaciones
Es la aplicación utilizada por el área de retención, en la que Web Plan Robo se registran las gestiones de Entrégame. Esta herramienta es utilizada tanto por...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.