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Cuestionario de medición de CALIDAD
Encargado


Nombre del establecimiento: MC DONALD’S
Lugar: GUATEMALA, GUATEMALA, ZONA 12


Para cada elemento identificado a continuación, rodee con uncírculo el ítem
que considere más acorde con su criterio de calidad.

1. En orden de importancia de mas importante a menos importante, como ordenaría Ud. Los siguientes factores de calidad.a. Saludo _ 5_
b. Atención total _3_
c. Resolución de problemas _ 3_
d. Apariencia del lugar y del personal _ 5_
e. Atención rápida _ 4_

2. ¿Cuál considera la mayor fortalezadel negocio?

a. Atención al cliente
b. Calidad del servicio prestado o bien en venta
c. Atención post-venta (Asesoramientos o reclamos)
d. Buena vibra de los trabajadores y encargados.

3.¿Cuál considera Ud. El área donde mayor trabajo necesite el establecimiento?
a. Atención al cliente
b. Calidad del servicio o bien que vende
c. Imagen (Renombre a nivel comercial)
d. Políticas deresolución de problemas

4. ¿Cuál considera el aspecto más importante que una organización debe tratar en su personal?
a. Presentación personal
b. Inteligencia emocional
c. Capacitación
d. Atenciónal cliente
e. Todas las anteriores

Cuestionario de medición de CALIDAD
Cliente

Nombre del establecimiento MC DONALD’S
Lugar GUATEMALA, ZONA 12


Para cada elemento identificado acontinuación, rodee con un círculo el número
de la derecha que considere más acorde con su criterio de calidad.
Utilice la escala anterior para seleccionar el número de calidad.


Descripción oidentificación de cada elemento del cuestionario
Escala

Insuficiente
Bien
Excelente
1. Amabilidad y trato al cliente
1
2
3
4
5
2. Los empleados le transmiten confianza y profesionalidad
1
23
4
5
3. Información brindada
1
2
3
4
5
4. Calidad del bien o servicio
1
2
3
4
5
5. Cuando Ud. Tiene un problema le muestran interés
1
2
3
4
5
6. Estado de conservación...