Garantias y averias iso 9001

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|[pic] |MANEJO GARANTIAS Y AVERIAS |[pic] |
|GERENCIA | Administrativa y financiera |CODIGO | PL-KA-001 |
|DEPARTAMENTO | KALLEY |VERSION | 1|
|FECHA | OCTUBRE 2010 |PAGINA | 1 DE 4 |

A continuación se enuncia cada uno de los temrinos y condiciones para el manejo d garantías y averias de nuestra marca.

1. GARANTIAS:

- Se entiende como garantía al servicio de reparación gratuita de los productosrepresentados por KALLEY ELECTRODOMESTICOS con el objetivo de corregir fallas técnica que impiden su correcto funcionamiento durante la vigencia del periodo de garantía
- Se entiende como cliente KALLEY al consumidor o comprador que accede aun producto por medio de una transacción financiera y que el mismo hubiera sido importado legalmente por colombiana de comercio s.a. y/o alkosto y/ocorbeta s.a.

1. MARCAS REPRESENTADAS:

- KALLEY
- Parlantes BOSCHMANN

2. TIEMPO DE GARANTIA:

- La garantía por defecto de fabrica se extiende al consumidor final durante un periodo de 12 meses después de la compra a aquellos productos que presenten daños durante su uso normal, según las instrucciones del manual de usuario y certificado de garantía y el propósito para lacual fue diseñado.

3. TERMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTIA:

- Unicamente los equipos que sean importados por colombiana de comercio y/o alcosto y/o corbeta s.a. tiene garantía. Si este requisito no se cumple se asume que la garantía no es aplicable.
- La garantía da cubrimiento a cualquier pieza o producto de la marcas representadas con defectos de fabricación y será reemplazadasin recargo alguno para el consumidor final.
- La garantía solo será efectiva durante el periodo de garantía y bajo las condiciones definidas.
- Los gastos de desplazamiento no están cubiertos por lo tanto son de entera responsabilidad del consumidor.

4. SITUACION NO CUBIERTA POR LA GARANTIA:

- El periodo de la garantía a expirado. el tiempo se determinara medianteverificación de la fecha registrada en la factura de compra.
- Problemas causados por operaciones o usos inadecuados: operación inadecuada, negligencia o accidentes en el transporte, usos diferentes a los especificados al manual del usuario o condiciones ambientales deficientes.
- Problemas causados por la instalación, reparación y/o reinstalación efectuada por personal no autorizado por KALLEY.- Problemas causados por condiciones de la naturaleza como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas etc. Condiciones accidentales o provocadas por incendios, fluctuantes de voltaje, vandalismo, robo o similares.
- Que el producto se destine para usos diferentes al uso domestico.
- El uso de accesorios incompatibles con el producto que afecten su funcionamiento.
- Objetosextraños dentro del producto: animales y/o demás objetos de diversa índole.
- Instalacuiones o manipulaciones inadecuadas o con el voltaje inadecuado.
- No tiene garantía los accesorios como: controles remotos, bafles, parlantes de equipo de alta fidelidad hi-fi, cuchillas, mangueras aspiradoras, antenas muebles, gabinetes, partes plásticas, micrófonos, bocinas, audifinos, casettes,baterías, cordones, espejos, aspas de abanicos, jarras, tapas, cepillos o cualquier otro accesorio.
- Aspirar agua con maquinas diseñadas para aspirar polvo.
- Reutilizar filtors que afectan directamente la operabilidad del producto (aspiradoras).
- Todas las demás relacionadas en el certificado de garantía.

5. PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA:

- Es indispensable que el...
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