Gaspar

Administración por
calidad total(TQM)
Unidad 2

Marlene Cruz Villegas
Dulce Abigail Maldonado .M
Obed Terrazas Palomo
Jorge Armando Tristán Ramírez



Criterios De Evaluación

Asistencia 20%
Cuaderno 40%
 Participación 20%
 Comportamiento 20%


2.1Origines y filosofía


La Calidad Total es una estrategia, un modelo
de hacer negocios y está focalizada hacia el
cliente. La Calidad Total nosolo se refiere al
producto en sí, si no que es la mejoría
continua del aspecto organizacional.

La Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente:
La evolución de la gestión de lacalidad desde una
punto de vista muy centrado en la producción
hasta las perspectivas que integran en el
mercado, ha tenido como consecuencia el dar
cada vez mayor importancia a la satisfacción de
lasexpectativas de los clientes como eje
principal y básico de la calidad. En este sentido
un producto será de calidad cuando satisfaga o
exceda las expectativas del cliente.

ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL:Los japoneses fueron los pioneros en la
aplicación de la técnica de la Calidad Total.
Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una
situación catastrófica en la economía japonesa,
con unos productos pocoscompetitivos , los
japoneses reaccionaron de forma rápida y
adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron
al mercado obteniendo como resultado un
crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto
setransmitió a otras zonas del planeta.

• Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como
al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora
continua.
• Es un sistema deprocedimiento de la organización para evitar
que se produzcan bienes defectuosos.

• Técnica de inspección en producción para evitar la salida
de bienes defectuosos.
• En esta etapa se aseguraba la eficaciade sus armamentos
sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la
producción.
• En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin
importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran...