Generalidades_NORMA_ISO_9000[1]

Contenido de la Norma
ISO 9001-2000
GENERALIDADES

Que es la serie ISO?
Son un conjunto de normas y directrices
internacionales para la administración de los
sistemas de gestión calidad, quedesde su inicio
han sido aceptadas en el ámbito internacional
de manera gradual, hasta convertirse un requisito
mandatario que
regulan las relaciones de
clientes y proveedores.

FAMILIA ISO9000 - 2000

ISO 9000 2000
Fundamentos
Terminología

Diccionario de
Términos MULDC-GG-xxx

ISO 9004 2000
ISO 9001 2000
Requisitos

Adopción ISO
9001.2008Recertificación 2010

ISO 190112001
Directrices
EficaciaEficiencia

Auditorias

Actualización
Procedimientos
Fundamentales

Principios de la gestión de calidad
APLICACION

PRINCIPIO
Enfoque al Cliente

PortafolioProductos, Encuestas Satisfacción,
Canales de comunicación

Liderazgo

Comités de gestión, Correos de Gerencia,
Equipos de alto desempeño

Participación del Personal

Plan corporativo desugerencias, Sistema
Atentos Coomeva – Cliente Interno

Enfoque basado en procesos

Cadena de valor

Enfoque de sistema para la gestión

Comités de gestión y resultado

Mejora ContinuaEquipos de mejoramiento

Enfoque basado en hechos y datos para la
toma de decisiones

Encuestas, Plataforma tecnológica, Estados
financieros

Relaciones Mutuamente beneficiosas con el
proveedorManual de aseguramiento de proveedores

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto
deberían comprender sus
necesidadesactuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus
expectativas

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
LIDERAZGO

Los líderes establecen la unidad de
propósito y laorientación de la
organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el
cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización...