Gerencia de la calidad

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GERENCIA DE LA CALIDAD

La Gerencia de la Calidad es una función de la organización para coordinar los esfuerzos de todas las gerencias con el propósito de implementar un sistema de gestión decalidad, a través de una serie de actividades que la organización desarrolla que lleven al incremento de la satisfacción del cliente.

El gerente de la calidad debe ser un aglutinador de esfuerzos quetenga formación en normas técnicas y legales, en auditoria y debe conocer muy bien la actividad de la empresa. Debe contar con habilidades tales como: liderazgo, organización, comunicación,inteligencia social, inteligencia emocional, analítico, creativo, orientado al cliente, toma de decisiones, proactivo, etc.

La calidad ha existido desde siempre pero es hasta la edad contemporánea cuandoaparecen las primeras teorías de calidad que aún hoy se mantienen, y es en la edad actual cuando ya aparecen los términos de calidad total, gestión de calidad, control de calidad, mejoramiento continuo,sistemas de gestión de calidad y se crean las normas ISO.

Conceptos de Calidad.
Calidad, es realizar una actividad dentro de unos parámetros para la satisfacción de un usuario. La calidad es elgrado de características inherentes en la cual se satisfacen las necesidades del cliente o del usuario final.
Tipos y formas de la Calidad:
– Objetivista: Depende del producto, cumpliendoespecificaciones establecidas o normalizadas, es uniforme, estática, eficiente y el cliente queda conforme; se presenta más que todo en empresas de producción en masa.

– Subjetivista:Depende del punto de vista del Cliente o usuario final, es Dinámica y se ajusta de acuerdo a unos requerimientos establecidos con el cliente, quien deberá quedar satisfecho.
Diferencias Conceptuales|ABSOLUTA |OBJETIVA |SUBJETIVA |GLOBAL |
| Lo mejor | Mandada por los Vendedores. |...
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