Gerencia de procesos

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  • Publicado : 12 de noviembre de 2011
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1.- La excelencia en el modelo EFQM, pasa por ocho principios de los cuales, la orientación al cliente (1) como la gestión por procesos, (2) ocupan un lugar fundamental, ¿Cuáles son los otros seis?

 Responsabilidad social.
 Orientación al cliente.
 Gestión por procesos y hechos
 La orientación hacia los resultados.
 Liderazgo y constancia en los objetivos..
 Desarrollo dealianzas.
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
 Desarrollo e implicación de las personas

2.- A la organización se le puede entender como un conjunto de....
......procesos diseñados y puestos en marcha desde la visión externa, partiendo de la identificación de necesidades y expectativas, atendiendo los diferentes grupos de ciudadanos, a las que se debe satisfacer en el marco delejercicio de los principios de legalidad, eficacia, eficiencia y calidad del servicio en la actuación administrativa derivada de sus funciones.

3.- Señale y explique los siete aspectos que caracteriza a los procesos:
1. Los procesos están orientados a:
a. Obtener unos resultados
b. Crear valor para los destinatarios
c. Dar respuesta a la misión de la organización
2. Alinean los objetivos conlas expectativas y necesidades de los ciudadanos /clientes
3. Muestran como se organizan los flujos de información, documentos y materiales.
4. Reflejan las relaciones con destinatarios, proveedores y entre diferentes unidades u otras organizaciones, mostrando cómo se desarrolla el trabajo.
5. Por lo general son horizontales y atraviesan diferentes unidades funcionales de la organización
6.Tienen un inicio y un final definidos
7. Permiten la mejora continua, al disponer de un sistema de indicadores que posibilitan el seguimiento del rendimiento del proceso

4.- Explique un ejemplo los agentes del proceso
Empresa: Fabrica de Ropa Deportiva “deporte total”
Clientes internos: operarias, personal del área administrativa.
Clientes externos: Clientes de la Fabrica interesados en Ropadeportiva
Proveedores internos: El departamento de diseño e investigación envía los modelos de las prendas para su producción.
Proveedores externos: Proveedores y distribuidores de la Materia prima tela, botones, cierres entre otros y proveedores de suministros de oficina.
Responsable o propietario del proceso: Jefe del departamento de produccion
Otros agentes implicados: Servicio de RentasInternas, Municipio, cámara de la pequeña industria
5.- Ponga un ejemplo explicativo de cada uno de los elementos del proceso:
Inputs: proveedores de tela, botones, cierres, etc.
Medios y recursos: operarios especializados, sistema de software y hardware adecuados.
Outputs: Ropa deportiva de alta calidad
Sistema de control: Hoja de control diaria por operario y suministros entregados
Alcanceo límite del proceso:
Inicio: El área de investigación y desarrollo se encargara de llegara la conclusiones de que son los requerimientos del cliente tales como:
Diseño actual, tela de buena calidad, prestaciones deportivas
Fin: La satisfacción del cliente por medio de la calidad del producto

6.- Explique con sus propias palabras cada uno de los siguientes conceptos claves:
Sistemas:conjunto de procesos realizados para cumplir un objetivo común.
Subprocesos: parte definida de un proceso. Su identificación ayuda a aislar problemas.
Procedimiento administrativo: decisiones adoptadas por un órgano administrativo, consta de tres frases: iniciación, instrucción y finalización.
Simplificación de procesos: se refiere a la mejora continua de los procesos
Reingeniería de procesos:rediseño radical de los procesos principales.
Proceso estratégico: Relacionados con la definición y el control de los objetivos, planificación y estrategia, misión, visión y valores.
Proceso operativo/servicios: permiten el desarrollo de la planificación estratégica y añaden valor para el ciudadano.
Proceso de soporte y de apoyo: ayudan al progreso de las actividades de los procesos...
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