Gerencia de proyectos de bases de datos

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UNIVERSIDAD EAN

GERENCIA DE PROYECTOS

ESTRUCTURACIÓN PROYECTO CALIDAD DE DATOS

PROFESORA

ING. LUZ AMPARO ACOSTA

POR

CARLOS DAVILA RAMIREZ

Bogotá D.C. Noviembre 17 de 2009

INTRODUCCIÓN

Hoy en día el manejo de la información de clientes es vital para el funcionamiento del negocio de las Organizaciones. Las mismas necesitan conocer realmente a sus clientes, que edadtienen, en donde lo pueden ubicar, cual es su nombre completo, etc.

Con los avances tecnológicos de TI, éstas tecnologías trabajan basadas en la información que les es suministrada, de modo que dicha información debe contar con una calidad adecuada que se ajuste a los estándares requeridos por las TI actuales.

Es por esto que se ha creado la necesidad dentro de las Organizaciones de tener unainformación de clientes consistente, que esta refleje la realidad, que la información registrada en la base de datos sea lo más completa posible y que proporcione datos fiables al momento de la toma de decisiones que impliquen nuevos caminos, productos y servicios que las Organizaciones puedan ofrecer a sus clientes.

Teniendo en cuenta la importancia de la información de clientes para lasOrganizaciones, TQA ha creado el servicio 360+ , una visión 360 grados a nivel de cliente que cuenta con datos de identificación y ubicación de personas naturales y jurídicas, algoritmos de depuración y estandarización de información que aplican reglas de calidad sobre las bases de datos de clientes.

1. ESTRUCTURACION DEL PROYECTO

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL

Aumentar la calidad dela información de clientes desde el punto de vista de identificación (tipo de documento, número de documento, nombre, genero, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, fecha de expedición de documento, lugar de expedición de documento y estado biológico). Ubicación (municipio, dirección y teléfonos), además de la corrección y complementación de dicha información.

De esta manera laOrganización aumenta el conocimiento de sus clientes, potencia el uso de las tecnologías de la información que posee, mejora las campañas de contacto de clientes y toma decisiones basadas en información consistente.

2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar los niveles actuales de calidad en la información de clientes mediante una muestra representativa tomada aleatoriamente de la base dedatos de clientes de la Organización.
• Realizar la validación de la información de identificación de los clientes. Este proceso se realiza validando esta información contra nuestro repositorio de información de personas con calidad.
• Estandarizar la información de ubicación de ubicación.
• Presentar informe final de proyecto con las estadísticas iniciales y finales luego del proceso.2. ANTECEDENTES

La Organización conciente de la importancia en la calidad de la información de sus clientes ha venido desarrollando campañas de mejoramiento de datos unificando información desde sus aplicativos operacionales.

Por medio de dichas campañas la Organización no ha logrado bajar los niveles de devoluciones en el envío de correspondencia, disminución en la localizaciónde clientes, falta de cumplimiento de normas gubernamentales y funcionamiento inadecuado de nuevas tecnologías.

Con la necesidad de la Organización de abrir nuevos mercados, lograr mayor captación de clientes y fidelizar a los que ya tiene, ha decidido contratar los servicios de TQA para aumentar la calidad en la información de sus clientes y mantenerla para los nuevos clientes y posiblesnovedades.

3. SITUACION ACTUAL

En la actualidad la Organización posee información de sus clientes en diferentes fuentes operacionales, de manera redundante, incompleta y heterogenia. De modo que hay esfuerzos aislados en las áreas de la Organización para mantener la consistencia de su información.

La organización tiene un bajo nivel de contactabilidad de clientes y sobrecostos...
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