Gerencia de servicios

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Definición de servicio 
Es el proceso la satisfacción del la necesidad del cliente mediante un producto intangible.
El paquete servicio-producto
La diferencia entre producto y el servicio es queel primero es la salida física de un proceso y el segundo es un proceso intangible otras diferencias en los servicios son la ubicación de la instalación y la participación directa del cliente en sucreación.
Ciclo de servicio 
Es el proceso llevado a cabo desde la detección de la necesidad en el cliente hasta la satisfacción de la misma.
Los negocios de servicios
Este tipo de negocio aligual que todos tiene como finalidad la satisfacción del cliente pero se diferencia en que este lo hace por medio de la interacción y bienes intangibles.
Los servicios internos 
Son actividades que serealizan de forma interna en las empresas sin que el cliente externo se dé cuenta. (Auditores, empleos, suplidores).
La visión contemporánea de la administración de servicios
Debemos tener unacompresión de los métodos de administración de operaciones como la administración de cadenas de suministros, de total calidad, reingeniería del proceso e negocios, entrega justo a tiempo y otrosconceptos.
Con la administración de servicios tenemos una herramienta que por medio del método analítico resolvemos problemas reales a la vez incrementa la comprensión del medio que nos rodea.
Administraciónde operaciones en los servicios y la competitividad. 
La administración de operaciones se define como el diseño, la operación y la mejora de los sistemas que crean y entregan los principalesproductos y servicios de la empresa.
Las decisiones de la administración se pueden dividir en tres áreas:
Decisiones estratégicas (a largo plazo).
Decisiones tácticas (a mediano plazo).
Decisiones decontrol y planeación operacional (a corto plazo).
Clasificación operacional de los servicios. Grado de contacto con el cliente.
Según la industria (telecomunicaciones, agrícola, salud, vivienda,...
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