Gerencia de un spa

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Desarrollo y gerenciamiento de un Spa
w w w. r o d o l f o u r r e a . c o m

Lic. Rodolfo Urrea

Desarrollo y Gerenciamiento

de un

Spa

Lic. Rodolfo Urrea

Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 2

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Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 3

INDICE
EL SPA COMO NEGOCIO
EL SPA COMO NEGOCIO EL TARGET SITUACION DE LA DEMANDA SITUACION DE LA OFERTA CLIENTES POTENCIALES LIMITACIONES CONCEPTUALES FORTALEZAS COMERCIALIZACION ASPECTOS UN POCO DE HISTORIA LATRANSFORMACION LA IMPORTANCIA DE LA MARCA

6
6 6 7 8 9 9 9 10 10 11 11

GERENCIAMIENTO Y LIDERAZGO 14
GERENCIAMIENTO POR ESTADISTICAS EL BUEN LIDERAZGO EL EQUIPO DE TRABAJO LOS EMPLEADOS Y PROFESIONALES DEL SPA 14 15 16 16

EL NEGOCIO EN EL SPA
SPA COMO NEGOCIO LAS 10 IDEAS PARA VENDER MAS LA TERCERIZACION LA IMAGEN EL DESAFIO DE LO SIMPLE

18
18 19 20 20 21

ORGANIZACION
HACIA UNCONCEPTO COMPARTIDO COMPUTADORAS Y ESTADISTICAS QUIENES SON LOS CLIENTES LA ORGANIZACION

23
23 24 24 25

ANALISIS E INVESTIGACION
ANALISIS DE SITUACION DEL SERVICIO ANALISIS DE SITUACION DEL MERCADO ANALISIS DE LOS SERVICIOS

27
27 28 29

RESPONSABILIDAD Y CONTROL 31
RESPONSABILIDAD COMO DUEÑO SUPERVISION DEL DUEÑO NORMAS GENERALES DE UN SPA 31 35 37

Lic. Rodolfo UrreaDesarrollo y Gerenciamiento de un Spa 4

RECURSOS HUMANOS
ACUERDO DE CONFINDENCIALIDAD SELECCION DEL PERSONAL EVALUACION DE LO EMPLEADOS LA RECEPCION DEL CLIENTE

40
40 42 43 44

MARKETING
PLAN DE MARKETING ASPECTOS DE LA IMAGEN ASPECTOS CON LA OPERACION ASPECTOS CON LA COMERCIALIZACION ASPECTOS CON LOS RECURSOS HUMANOS

49
49 50 50 53 54

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Desarrollo y Gerenciamiento deun Spa 5

EL SPA COMO NEGOCIO

EL SPA COMO NEGOCIO
• PRIMER DIAGNÓSTICO DEL FORMATO DEL NEGOCIO -ASPECTOS OPERACIONALES, COMERCIALES Y DE IMAGEN • • • • SPA OBJETIVO: DIAGNÓSTICO PRODUCTO: ESTÉTICA Y BELLEZA ETAPA: CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL NEGOCIO

Lo nuevo
• Se activa un spa cada 72 horas • 6 de cada 10 personas que ingresan al negocio no son profesionales del sector • Tienen másdefinido quiénes serán sus clientes • Tienen un plan de negocios • Piensan primero en el cliente después en el servicio • Quieren GANAR dinero, no prestigio • Tienen más capacidad de inversión

La consideración del contexto actual del negocio del spa que se quiere comenzar necesita de un breve repaso sobre algunos datos de la realidad y el contexto en el que se enmarca. El informe deldiagnóstico tiene como objetivo comenzar a posicionarse y conocer el funcionamiento del sector especifico de la belleza. Es por este motivo que se atravesarán temas que le competen, cómo ser eficiente a la hora de apostar y todos los ítems que involucra el negocio.

EL TARGET
• Debe estar constituido, fundamentalmente, por hombres y mujeres, de veinticinco a cincuenta años de edad —consu-

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Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 6

6 puntos para pensar!!!
1- Luces, cámaras, pero nada de acción El 57% de los clientes desconocen los nuevos tratamientos – productos y beneficios del área de estética 2- Vendedores por naturaleza Incorporar una actitud de venta para lograr mejores resultados 3-El riesgoso negocio de contratar estrellas Hoy los clientes no siguen marcas, nipersonajes 4- Aprendiendo a dirigir EL NEGOCIO El 50% del éxito depende del Gerenciamiento 5-Cuáles son los mejores lugares y por qué Buscar primero una identidad y luego el negocio es mucho más simple 6- Despertando del sueño El peor enemigo es la inactividad y soñar que el negocio tendrá soluciones mágicas

midoras de servicios y productos de belleza— y que conozcan las necesidades y exigencias...
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