GERENCIA DEL SERVICIO

JUAN MIGUEL AREVALO - 062081
LORENA LOPEZ – 062081
YUDIRLEN MOSQUERA - 062081063
CLAUDIA MURILLO – 062081

DOCENTE
PEREGRINO SALCEDO

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIAFACULTAD DE INGENIERÍA
ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
BOGOTA
2010
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS

2. MARCO TEÓRICO

1. Gerencia del Servicio “ES UNA FILOSOFIA EMPRESARIAL”2. La propia gerencia convertida en Servicio
3. El Mercadeo de Servicios: Más allá de las cuatro P
4. Calidad de servicio
5. Los Momentos de Verdad
6. El Servicio como un producto7. Ciclos del Servicio
8. El triángulo del servicio interno
9. Conceptualización de los clientes
10. Definición de función de servicio
11. Los ofrecimientos de servicio al cliente
12.Servicio al cliente
13. CRM

3. CONCLUSIONES

4. BIBLIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Actualmente, los escenarios empresariales presentan una alta competencia en donde hay existencia de productosy servicios con características similares o iguales. Sobrevivir en estos mercados se complica cada día más, y los empresarios se cuestionan con frecuencia ¿cómo podemos competir y mantener nuestrosclientes?, la respuesta es muy sencilla, mediante el uso de la Gerencia de Servicio. Se ha demostrado que el Servicio es una herramienta clave para entrar al mercado con éxito y eficacia, además deser un factor de diferenciación para el cliente, especialmente cuando en la elección de productos o servicios no se puede distinguir por otra dimensión significativa para el consumidor.

La Gerenciadel Servicio está identificada como una estrategia efectiva de Mercadeo en el proceso de estimular la demanda y mantener la fidelidad de los Clientes, y requiere de técnicas, estrategias,responsables, metas, sistemas de operación y evaluación, identificación de momentos de verdad, culturización (capacitación), comunicaciones, entre otros. La Gerencia del Servicio es por tanto un proceso... [continua]

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(2010, 05). Gerencia del servicio. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Gerencia-Del-Servicio/306287.html

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"Gerencia del servicio." BuenasTareas.com. 05, 2010. consultado el 05, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Gerencia-Del-Servicio/306287.html.