GERENCIA DEL SERVICIO

JUAN MIGUEL AREVALO - 062081
LORENALOPEZ – 062081
YUDIRLEN MOSQUERA - 062081063
CLAUDIA MURILLO – 062081DOCENTE
PEREGRINO SALCEDO

UNIVERSIDAD LIBRE DE COLOMBIAFACULTAD DE INGENIERÍA
ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
BOGOTA
2010CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVOS

2. MARCO TEÓRICO1. Gerencia del Servicio “ES UNA FILOSOFIA EMPRESARIAL”
2.La propia gerencia convertida en Servicio
3. El Mercadeo deServicios: Más allá de las cuatro P
4. Calidad de servicio
5.Los Momentos de Verdad
6. El Servicio como un producto
7.Ciclos del Servicio
8. El triángulo del servicio interno
9. [continua]

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"Gerencia del servicio." BuenasTareas.com. 05, 2010. consultado el 05, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Gerencia-Del-Servicio/306287.html.