Gerencia del servicio
Páginas: 7 (1750 palabras)
Publicado: 26 de septiembre de 2010
GERENCIA DEL SERVICIO
TUTOR: HUBER FLOREZ STERLING
ESTUDIANTE: JOSE ELVER MONJE JIMENEZ
FACULTAD DE ADMÓN DE EMPRESAS
CICLO PROFESIONAL
Un auténtico gerente es por definición un líder y “el líder creativo presta atención a los valores, los compromisos y las aspiraciones. Atiende a algunas de las necesidades más fundamentales de los seres humanos: la necesidad de ser importantes, deproporcionar valor, de ser útil, de ser parte de un grupo exitoso. El liderazgo eficaz acepta riesgos: innova, desafía y cambia la cultura organizacional” (14)
Los gerentes creativos son personas que el Dr. Horna sintetiza como sigue:
Saben ser, pilar de desarrollo referido fundamentalmente a los valores y a la capacidad para ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo
Saben hacer, capacidadpara enfrentar y resolver problemas y/o crear. Se trata de un saber eficaz, inteligente, pero al mismo tiempo ético
Saben conocer, capacidad para aprender por si mismo, aprovechando las anteriores capacidades, la información y los recursos del medio
Saben convivir, capacidad para ser complementario y cooperativo con los demás, así como respetuoso de las diferencias
Saben emprender,capacidad para poner en marcha una idea, hacer empresa en el sentido más amplio del concepto
Por ello, necesitamos imperiosamente gerentes que sean lideres creativos, ya que en las palabras de Mutis, “Sin alguna, el desarrollo de la creatividad es el reto más importante para las empresas en esta nueva era. Incluso podemos afirmar sin temor a equivocarnos que se trata de un tema de supervivencia. Odesarrollamos al máximo nuestra capacidad de innovar y de crear nuevas opciones, o no lograremos competir en un mundo en el cual los clientes demandan cada día mejores y diferentes soluciones”
La gerencia creativa pueden aportar al desarrollo económico y social, al mejorar las empresas formadas o establecer nuevas; proporcionando la competitividad y productividad necesaria para enfrentarexitosamente las nuevas condiciones de mercado, en épocas de incertidumbre y globalización. Creatividad es el único camino para que el mañana sea mejor que hoy
¿Qué es usted, un líder o un gerente?
Hay incontables libros sobre gerencia y sobre liderazgo. A veces, gerente significa "jefe" y el líder es también un "jefe", o sea que los sentidos de las dos palabras están emparentados en el común conceptode jefatura o conducción. Sin embargo, la gerencia y el liderazgo implican ejercer dos papeles muy diferentes. Los gerentes están empeñados en hacer las cosas bien: planear, organizar, y después medir y asegurarse de que todo se mantiene en los cauces establecidos. Un gerente es un administrador. Los líderes son más que administradores, deben crear una visión, edificar sobre relaciones e inspirara los demás a que rindan lo mejor de sí mismos.
DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN
Líderes | vs. | Administradores |
Innovar | | Administrar |
Visualizar los horizontes | | Ver el balance en última instancia |
Originar | | Imitar |
Hacer la cosa correcta | | Hacer las cosas correctamente |
Efectivo | | Eficiente |
Tan solo porque usted se considera ungerente, no significa que deje de hacer la cosa correcta. Tampoco porque usted puede considerarse un líder, significa que no tiene los ojos puestos en el balance en última instancia. En cambio, use estos rasgos según la situación por la que usted atraviesa.
Hoy, los propietarios de pequeñas empresas deben ser capaces de administrar y de liderar. Los mejores líderes son buenos gerentes y losmejores gerentes son buenos líderes. Piense en la administración como un subconjunto del liderazgo. Los gerentes dirigen gente, proyectos y divisiones. Los líderes influyen y ejercen su persuasión sobre individuos y grupos.
SEIS CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
Más recientemente, Rudolph Giuliani, el ex alcalde de la ciudad de Nueva York, dio las siguientes seis características de los líderes:...
TUTOR: HUBER FLOREZ STERLING
ESTUDIANTE: JOSE ELVER MONJE JIMENEZ
FACULTAD DE ADMÓN DE EMPRESAS
CICLO PROFESIONAL
Un auténtico gerente es por definición un líder y “el líder creativo presta atención a los valores, los compromisos y las aspiraciones. Atiende a algunas de las necesidades más fundamentales de los seres humanos: la necesidad de ser importantes, deproporcionar valor, de ser útil, de ser parte de un grupo exitoso. El liderazgo eficaz acepta riesgos: innova, desafía y cambia la cultura organizacional” (14)
Los gerentes creativos son personas que el Dr. Horna sintetiza como sigue:
Saben ser, pilar de desarrollo referido fundamentalmente a los valores y a la capacidad para ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo
Saben hacer, capacidadpara enfrentar y resolver problemas y/o crear. Se trata de un saber eficaz, inteligente, pero al mismo tiempo ético
Saben conocer, capacidad para aprender por si mismo, aprovechando las anteriores capacidades, la información y los recursos del medio
Saben convivir, capacidad para ser complementario y cooperativo con los demás, así como respetuoso de las diferencias
Saben emprender,capacidad para poner en marcha una idea, hacer empresa en el sentido más amplio del concepto
Por ello, necesitamos imperiosamente gerentes que sean lideres creativos, ya que en las palabras de Mutis, “Sin alguna, el desarrollo de la creatividad es el reto más importante para las empresas en esta nueva era. Incluso podemos afirmar sin temor a equivocarnos que se trata de un tema de supervivencia. Odesarrollamos al máximo nuestra capacidad de innovar y de crear nuevas opciones, o no lograremos competir en un mundo en el cual los clientes demandan cada día mejores y diferentes soluciones”
La gerencia creativa pueden aportar al desarrollo económico y social, al mejorar las empresas formadas o establecer nuevas; proporcionando la competitividad y productividad necesaria para enfrentarexitosamente las nuevas condiciones de mercado, en épocas de incertidumbre y globalización. Creatividad es el único camino para que el mañana sea mejor que hoy
¿Qué es usted, un líder o un gerente?
Hay incontables libros sobre gerencia y sobre liderazgo. A veces, gerente significa "jefe" y el líder es también un "jefe", o sea que los sentidos de las dos palabras están emparentados en el común conceptode jefatura o conducción. Sin embargo, la gerencia y el liderazgo implican ejercer dos papeles muy diferentes. Los gerentes están empeñados en hacer las cosas bien: planear, organizar, y después medir y asegurarse de que todo se mantiene en los cauces establecidos. Un gerente es un administrador. Los líderes son más que administradores, deben crear una visión, edificar sobre relaciones e inspirara los demás a que rindan lo mejor de sí mismos.
DIFERENCIA ENTRE LIDERAZGO Y ADMINISTRACIÓN
Líderes | vs. | Administradores |
Innovar | | Administrar |
Visualizar los horizontes | | Ver el balance en última instancia |
Originar | | Imitar |
Hacer la cosa correcta | | Hacer las cosas correctamente |
Efectivo | | Eficiente |
Tan solo porque usted se considera ungerente, no significa que deje de hacer la cosa correcta. Tampoco porque usted puede considerarse un líder, significa que no tiene los ojos puestos en el balance en última instancia. En cambio, use estos rasgos según la situación por la que usted atraviesa.
Hoy, los propietarios de pequeñas empresas deben ser capaces de administrar y de liderar. Los mejores líderes son buenos gerentes y losmejores gerentes son buenos líderes. Piense en la administración como un subconjunto del liderazgo. Los gerentes dirigen gente, proyectos y divisiones. Los líderes influyen y ejercen su persuasión sobre individuos y grupos.
SEIS CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
Más recientemente, Rudolph Giuliani, el ex alcalde de la ciudad de Nueva York, dio las siguientes seis características de los líderes:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.