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INDICE GENERAL

1. ORGANIZACIÓN, FACTOR HUMANO E INTELIGENCIA EMOCIONAL.
1. ORGANIZACIÓN
1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
2. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
3. TEORIA Y TIPOS DE LA ORGANIZACIÓN
4. AUTORIDAD Y LIMITES

2. FACTOR HUMANO EN EL TRABAJO: LA ESTIMULACIÓN
1. INTRODUCCION
2. CONCEPCIONES TEORICAS Y METODOLOGICAS PARA ELDISEÑO DEL SISTEMA DE ESTIMULACIÓN
3. LA CAPACITACION DE LOS RECURSOS HUMANOS
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. CONCEPTO
2. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CAMBIO ORGANIZACIONAL
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS RELACIONES LABORALES
4. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO

2. OBJETIVOS Y RESULTADOS
2.1 OBJETIVOS
2.1.1 ¿ QUÉ ES ELOBJETIVO?
2.1.2 IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS
3. CARACTERISTICA DE LOS OBJETIVOS
4. TIPOS DE OBJETIVOS
5. LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
1. RESULTADOS
2.2.1 EL RESULTADO
3. MODELO DE SUPERVIVENCIA
4. MODELO DE EFICIENCIA

3. MARKETING
3.1 CONCEPTOS DE MARKETING
3.2 FUNCIONES DEL MARKETING EN LA EMPRESA
3.3ASPECTOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL MARKETING
3.4 MARKETING DIGITAL Y MARKETING EMOCIONAL

4. MERCHANDISING
4.1 MERCHANDISING: ORIGEN Y CONCEPTO
4.1.1 CONCEPTO
4.1.2 TIPOS DE COMPRAS
4.1.3 EVOLUCION DEL MERCHANDISING
4.2 MERCNAHDISING DE PRESENTACIÓN
4.2.1 MERCHANDISING VISUAL Y DE PRESENTACIÓN
4.3 DISPOSICION EN EL PUNTO DEVENTA
4.3.1 IMPORTANCIA DEL DISEÑO DEL ESTABLECIMIENTO
4.3.2 SITUACION DE LAS SECCIONES
4.3.3 SITUACION PREFERENTE
4.3.4 LA DISPOSICIÓN EXTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO
4.4 LA ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.4.1 LA AMBIENTACION DEL PUNTO DE VENTA
4.4.2 TECNICAS DE ANIMACIÓN
4.4.3 PUBLICIDAD

5. FIDELIZACION
5.1 FIDELIZACION
5.1.1¿QUÉ ES FIDELIZACION?
5.2 FIDELIZACION DEL EMPLEADO
5.2.1 INTRODUCCION
5.2.2 LA MOTIVACIÓN
5.2.3 LA ROTACIÓN
5.2.4 LA PERDIDA DE UN EMPLEADO
5.2.5 LA RETRIBUCIÓN EMOCIONAL
5.2.6 ¿CÓMO QUIERE COBRAR?
5.2.7 REQUISITOS DE LOS INCENTIVOS
5.2.8 TIPOS DE INCENTIVOS
5.2 FIDELIZACION DEL CLIENTE
5.2.1 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR FIDELIZACIONDE LA CLIENTELA?
5.2.2 COMO FIDELIZAR AL CLIENTE
5.2.3 LOS PRIMEROS PASOS PARA FIDELIZAR AL CLIENTE
5.2.4 DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACION
5.2.5 FACTORES ASPECTOS DE “LEALTAD EN EL ESTABLECIMIENTO”
5.2.6 ACCIONES DE FIDELIZACION MÁS COMUNES Y SU FINALIDAD

6. PARADIGMAS Y CALIDAD TOTAL
1. PARADIGMAS
1. CONCEPTO DE PARADIGMA
2. PARADIGMAS ENLAS ORGANIZACIONES
3. CAMBIOS DE PARADIGMAS Y CAMBIOS PARADIGMATICOS
4. CAMBIOS PARADIGMATICOS EN EL LIDERAZGO
5. RESISTENCIA AL CAMBIO
6. EL PRINCIPAL CAPITAL
7. HACIA UNA NUEVA RAZA DE EMPRESARIOS Y LLAMADA A LOS ADELANTADOS
8. TENDENCIAS EMPRESARIALES
9. LA PROSPECTIVA, LA FUTUROLOGÍA Y LAS MEGATENDENCIAS
2. CALIDAD TOTAL
1. CALIDAD
2. CALIDAD TOTAL3. EVOLUCION HISTORICA
4. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL
5. MODELO DE EXCELENCIA
6. LA BASE HUMANISTICA DE LA CALIDAD TOTAL
7. CONTRADICCIONES DE LA GESTION DE CALIDAD

6. DESARROLLO ESTRATÉGICO Y OPERATIVIDAD DE LA EMPRESA
7.1 INTRODUCCION
7.2 EVOLUCION DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
7.2.1 PLANIFICACION ESTRATEGICA
7.2.2 LO QUE NO ES LA PLANIFICACIONESTRATEGICA
7.2.3 MODELOS CONCEPTUALES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
7.2.4 FLUJOS DE INFORMACIÓN Y NORMAS DE EVALUACIÓN Y DECISIÓN
7.2.5 DEFINICION DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
7.2.6 PLANEACION ESTRATEGICA
7.3 ANALISIS DE LAS FORTALEZAS Y LIMITACIONES DE LA EMPRESA
7.4 ESTRATEGIA: CONCEPTO DE ESTRATEGIA
7.4.2 ORIGENES DE LAS ESTRATEGIAS
7.4.3 USOS...
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