Gerencia

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UNITEC
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA CENTROAMERICANA

Catedrática: Lic. Gabriela Hung

Integrantes:
* Julissa Pineda
* Sara Mejía
* Ansel Trejo
*Josua Palacios

Asignatura: Gerencia de recursos humanos I

Fecha: 24 de agosto del 2011

Tarea:Carter Cleaning Company

San Pedro Sula

Resumen Introductorio

Carter Cleaning Company
El nuevo programa de capacitación
En este momento las tiendas de Carter CleaningCenter no cuentan con políticas o procedimientos formales de inducción o capacitación; Jennifer cree que ésta es una de las razones por las que los empleados por lo general no se adhieren a los estándaresque ella y su padre establecieron.
A los Carter les gustaría que se siguieran ciertas prácticas y determinados procedimientos para tratar con los clientes en los mostradores.

La ropa que dejandebe ser inspeccionada de inmediato para localizar cualquier daño o alguna mancha inusual, lo cual habrá que indicárselo al cliente para evitar que al recoger la prenda se culpe por error del problema ala tienda; las prendas habrán de colocarse en una bolsa de nylon para separarla de los pedidos de otros clientes. También es necesario llenar el recibo de forma cuidadosa, con el nombre y el númerotelefónico del cliente y con la fecha anotada con exactitud.

Jennifer considera que la empresa ha enfrentado problemas debido a la falta una inducción y una capacitación de los empleados adecuada.Los Carter utilizan los dos días adicionales para contar con tiempo para calcular las horas trabajadas de cada empleado y estimar su pago. Según Jack la otra razón por la que hacen esto es porque,“francamente, cuando retrasamos algunos días el pago de los empleados sirve para asegurarnos de que nos avisen con unos días de antelación su renuncia. Aunque evidentemente estamos obligados a pagarles...
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