Gerenciando los conflictos.

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GERENCIANDO LOS CONFLICTOS.

EL CONFLICTO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.
Es común afirmar que toda organización existe para que las personas se encuentren y se orienten hacia un bien compartido, definiendo las acciones a realizar, los momentos para lograrlas, la situación donde se desarrollan, evaluándolas, determinando los responsables de ejecutar dichas acciones para que materialicen lopropuesto, operacionalizando los objetivos con el propósito de tomar decisiones, para orientar los roles de las personas o grupos con el fin de que no se dupliquen funciones para no desdibujar los objetivos, proponiendo igualmente situaciones de evaluación para detectar objetivamente si existen desviaciones en lo planificado.
En tal sentido, las organizaciones deben reconocer los objetivospersonales de sus miembros, puesto que en esa medida llegan a comprometerse con los objetivos de la organización, existiendo por parte de ellos una mayor apropiación y pertenencia de la organización, pero si por el contrario los objetivos organizacionales permanecen ocultos o difusos, se manifestaran percepciones distorsionadas de ellos, por lo que surgirían conflictos en el interior de ellas.
De acuerdoa las nuevas teorías, los conflictos se encuentran determinados por factores estructurales dentro de la organización siendo parte integral de los procesos de cambio organizacional, por lo que es parte natural de cualquier relación comunicacional, sin embargo, lo importante es saber cómo manejarlo, puesto que puede tener diversas consecuencias dentro de la organización. Los medios de comunicaciónque las organizaciones utilizan para dar a conocer las políticas establecidas por la empresa van a variar de acuerdo a los contenidos y hacia quienes vayan dirigidos.
Hoy en día las personas que forman parte de una organización son cada vez más heterogéneas, en cuanto a sexo, religión, raza, esto hace que una empresa esté más expuesta a tener situaciones de conflicto, y en consecuencia, eldesafío para las organizaciones es darse a sí mismas más espacio para acomodar los diversos grupos de personas mediante la atención de sus diferentes estilos de vida, necesidades familiares y estilos de trabajo.

Por eso se dan las situaciones de conflicto dentro del ámbito organizacional, el conflicto es una situación que ocurre cuando individuos o grupos tienen necesidades particulares que sondiferentes a otros grupos e individuos y que empiezan a prevalecer sobre las necesidades de los demás, generando un ambiente de competencia y hasta de mal clima, ya que cada uno busca su propio interés sin considerar en qué medida afecta a los demás individuos o miembros de otros grupos
Para ello la gerencia debe estar preparada para manejar adecuadamente el conflicto, para dar paso a acciones quefavorezcan la solución y no afecten a la organización, ya que muchas veces el no saberlo enfrentar puede llevar a situaciones negativas para la empresa, por lo que se deberá analizar el alcance de las repercusiones del conflicto para evitar que se manifieste constantemente para dar paso a la improductividad, desmotivación y desarmonía. Por lo tanto, los desacuerdos podrían ser productivos cuando sedesarrollan en la base del dialogo y el respeto a las nuevas ideas, debiendo manejarse con eficiencia las diferencias que pudieran destruir las bases que sostienen un equipo.
Siendo allí donde la gerencia deberá encontrar los puntos en común del equipo, ubicándolos en la misma ruta sin determinar los rasgos de la personalidad de los involucrados, enfocándolos a la persecución de los objetivos,generando compromisos, estimulando la cortesía corporativa con una comunicación adecuada con una posición firme en la que se pueda medir la tolerancia, generando espacios que alimenten la diversidad, pero sin llegar al irrespeto y al abuso premiando los comportamientos agresivos.
Para ello es necesario definir de una manera precisa las tareas, la autoridad y responsabilidad, los cambios de...
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