Gerente de caldiad

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El apalancamiento de la capacidad interna

TRACC
people practices results

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Glenn Leask

EL COSTO Y LA COMPLEJIDAD DE SUMINISTRAR MATERIAS PRIMAS Y DE DISTRIBUIR BIENES TERMINADOS EN LAS INDUSTRIAS DE PROCESOS SIGNIFICA QUE MÚLTIPLES PLANTAS ALREDEDOR DEL MUNDO NECESITAN REAPROVISIONAR LAS MARCAS GLOBALES. GLENN LEASK, PRESIDENTE DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS GLOBALES DE CCI,EXPLICA LA RAZÓN POR LA CUAL ESTE DESPLIEGUE GEOGRÁFICO A TRAVÉS DE MUCHAS CULTURAS HA REPRESENTADO UN NUEVO DESAFÍO PARA LA GESTIÓN DE OPERACIONES.
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN PARA LA MEJORA CONTINUA (CIMS, por sus siglas en inglés) La capacidad de definir y medir la excelencia funcional no desencadena el potencial de una organización. Un enfoque funcional hacia la mejora es restrictivo y los principiosde diseño de una organización moderna exigen que se adopte un enfoque lateral o de procesos en cuanto a la estructura. Esto faculta a los equipos multifuncionales en los diversos niveles de la organización y, con el apoyo de los expertos funcionales, les permite apropiarse de los procesos. En una operación global, la responsabilidad corporativa radica en definir ‘Qué aspecto tiene lo bueno’,mientras que la implementación es responsabilidad de las plantas. Un enfoque de autonomía dirigida en cuanto a la implementación proporciona una estructura en la cual las plantas pueden implementar, pero adaptándose, con base en la cultura, el lenguaje, los mercados y la infraestructura. Este tipo de enfoque estructurado para la implementación requiere que se definan los principios de diseño para laorganización que orienten la implementación, al igual que la forma en la que las funciones tienen que integrarse diariamente para lograr las metas de negocios en vez del logro de las metas funcionales. El establecimiento de un marco de Gestión para la mejora continua es esencial para asegurar una implementación consistente, al igual que una estructura coherente y común que les permita a las plantascomparar y compartir. Los componentes esenciales de dicho marco incluyen los siguientes: • Un enfoque de implementación incremental en el que se define en cada etapa ‘qué aspecto tiene lo bueno’ • La implementación de mapas de ruta para asegurar la sostenibilidad, al mismo tiempo que se maximizan los logros a corto plazo • Los requisitos de la política corporativa vs. las opciones puntuales deimplementación • Un sistema para desarrollar en forma incremental las competencias que requiere la organización • Una plataforma común para integrar nuevas tecnologías, tales como Seis Sigma, Lean y TPM, que se estén utilizando en mayor o menor grado en las diversas plantas. EL APALANCAMIENTO DE LA CAPACIDAD INTERNA Los Sistemas de gestión para la mejora continua (CIMS, por sus siglas en inglés) lepermiten a la organización el apalancamiento del aprendizaje interno en tres sentidos o flujos (véase la figura 2). El Flujo 1 es al nivel de excelencia funcional. Se trata de las definiciones corporativas en cuanto a estándares, que se van mejorando cuando se amplían las fronteras internas de excelencia. El Flujo 2 es a nivel de la implementación y fomenta el aprendizaje mediante la codificaciónde los resultados de procesos exitosos en la implementación. Este flujo les permite a las plantas que aprendan las unas de las otras y acelera rápidamente la implementación. (Los Flujos 1 y 2 encajan dentro de la parte de Habilitación de Sistemas de Gestión en el triángulo que se encuentra en la figura 2.) El Flujo 3 es el aprendizaje tácito, que acaece cuando se aplican los CIMS. Requiere que lasno conformidades sean sometidas a un proceso sistematizado de resolución de problemas, en el que se liquida el problema, se codifica mediante la documentación del cambio, se incorpora esto último en el sistema apropiado y luego se reproduce, compartiendo la solución con los demás turnos y las otras plantas. El apalancamiento de la capacidad interna en las organizaciones globales exige la...
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