Gestión de la calidad

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS

En pro del mejoramiento continúo de la organización y buscando aportar al desarrollo de las organizaciones que hacen parte de nuestro entorno. Presentamos a continuación el análisis realizado para la Fundación Universitaria Autónoma de las Américas, que busca enfatizar y aportar al proceso de calidad yseguridad adelantado por ellos.

DEFINICIÓN DE CRITERIOS RELACIONADOS CON LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Ventajas con las que hasta el día de hoy cuenta la institución. Mirada real que espera verse contrastada al resultado del despliegue.

Espacios acogedores y con las características básicas para llevar a cabo la labor.
Lista de docentes de alto currículo nacional e internacional quepermite un mayor aprendizaje a través de la experiencia.
Excelente dotación de implementos característicos para llevar a cabo las prácticas de las diferentes carreras, especialmente en Odontología.
Gran portafolio de servicios que permite al interesado escoger según sus preferencias. Un lugar para todos.
Buena ubicación al encontrarse en el centro de la ciudad, un lugar de referencia para muchos.Disposición adecuada de espacios para la relajación y el estudio individual, prueba de ello es la cafetería con la que cuenta en el Hospital.
Número adecuado de estudiante por salón lo que permite un estudio más personalizado que cumple a cabalidad con el ideal de cada integrante.
Proceso de inscripción ágil y de fácil comprensión para los diferentes públicos.
Alternativa virtual quepermite mayor comodidad y acogida para diferentes públicos que tiene un ritmo de vida apretado.
Planeación estratégica medida, estandarizada y divulgada que busca el mejoramiento continúo.

DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS QUE TIENE NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO (EXTRÍNSECOS).

Programas respaldados por el Ministerio de Educación encaminados hacia la excelencia.
Precios asequibles y diversasmaneras de pago que traen consigo una mayor cobertura de públicos.
Marca posicionada dentro de sus estudiantes que permiten referenciar con éxito su experiencia, siendo entonces, el voz a voz, el medio publicitario más fuerte con el que cuenta la Institución.
Horarios programados que benefician el quehacer profesional de las personas que trabajan y/o estudian.
Gran respaldo de egresadosexitosos gracias a la intervención y pedagogía ofrecida en la Institución.
Proyección social de alta calidad, buscando interlocutores en las zonas menos favorecidas de la comunidad que se conviertan en formadores de sus vecinos, tal es el caso de, Buen Comienzo, Fantasía de las Américas.
Respaldo a la excelencia evidenciado en el programa los “Bachilleres más tesos” a partir de incentivos quegeneran mayor identidad.
Una planeación estratégica medida, planeada, verificada y actualizada por un grupo de especialistas con el fin de buscar la excelencia.

REALIZACIÓN DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE

Teniendo en cuenta los parámetros expuestos anteriormente pretendemos evaluar en nuestra encuesta los siguientes ítems:

Reglamento estudiantil.
Relación No. dedocentes/estudiantes
Formación superior docentes
Docentes y comunidades académicas
Interdisciplinaridad e interacción
Convenios Internacionales
Métodos pedagógicos empleados según programa
Actividades extracurriculares
Alto perfil y formación en líderes de programa
Certificación de calidad
Comunicación interna y sistemas de información
Influencia delprograma y sus egresados
Planta física adecuada
Biblioteca adecuada
Infraestructura tecnológica

A partir de unos cómos que darán la referencia:

Intereses de los estudiantes
Mercadeo
Investigación y formación académica
Internacionalización
Planeación estratégica
Acreditación de programas
Flujos de comunicación
Infraestructura

En adjunto el...