Gestión comercial

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Gestión Comercial II

Gestión Comercial II
Nicolás Williams Larrea

Universidad de Los Lagos Departamento de Gobierno y Empresa Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas

Gestión Comercial II © Universidad de Los Lagos Registro de Propiedad Intelectual: 156.171 ISBN: 956-7533-88-1 Reservados todos los derechos. Ninguna parte de este libro puede ser reproducida,transmitida o almacenada, sea por procedimientos mecánicos, ópticos, químicos o electrónicos, incluidas las fotocopias, sin permiso del titular de los derechos. Dirección del Programa: Alejandro Santibáñez H. Coordinación del Programa: Jorge Weil Diseño Instruccional: Brenda Lara S. Corrección de Pruebas: Ediciones LOM Diagramación y Diseño: Ediciones LOM Producción General: Francisco Ganga C.Impresor: Lom Ediciones. Concha y Toro 25. Santiago Primera Edición: 300 ejemplares Puerto Montt, julio 2006.

Í N D I C E

Índice
Introducción I.

Índice General

....................................................................................................... 9

PRIMERA UNIDAD: Sistema de información de marketing (SIM) ..................................... 11 Introducción..................................................................................................... 13 1.1. Objetivos de Aprendizaje ....................................................................... 13 1.2. Sumario ................................................................................................. 13

II. Actividades de entrada..................................................................................... 14 III. Desarrollo de contenidos ................................................................................. 15 CAPÍTULO PRIMERO: Sistema de información de marketing (SIM) ................................. 15 1. Reflexiones Previas. ....................................................................................... 15 2. CuestionesÉticas y Código de Conducta Profesional ..................................... 15 3. SIM - Sistema de Información de Marketing .................................................. 16 3.1. SIM Ocasional ...................................................................................... 16 4. Criterios de clasificación de la Investigación Comercial ................................ 17 5.Canales de Información ................................................................................. 19 5.1. Tipos de canales de Información ............................................................ 19 6. Fuentes de Información. ................................................................................ 19 7. Métodos de Investigación de Mercado.......................................................... 20 7.1. Proceso de Investigación de Mercado. ................................................... 20 8. Técnicas de Investigación en Marketing. ....................................................... 21 8.1. La Investigación Cualitativa. ................................................................... 21 8.2. La Investigación Cuantitativa.................................................................. 24 IV. Actividades de desarrollo ................................................................................. 32 V. Resumen ..................................................................................................... 33 VI. Autoevaluación .................................................................................................33 VII. Bibliografía ..................................................................................................... 34 VIII. Anexos ..................................................................................................... 35
3

ÍNDICE

SEGUNDA UNIDAD: Marketing de servicios .................................................................... 37 I. Introducción...
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