Gestión de calidad

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  • Publicado : 15 de diciembre de 2010
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ENFOQUE AL CLIENTE
DETEREMINAR QUIENES SON LOS CLIENTES

* COMPRAS
* VENTAS
* FINANCIERO
* SERVICIO
* LOGISTICA
* SECTOR PÚBLICA
* Corporación Nacional deTelecomunicaciones
* Petroecuador
* Ministerio de Educación
* SECTOR PRIVADO
* Agip Ecuador
* Nestlè
* Conecel

EXTERNAS

INTERNAS

DETERMINAR NECESIDADES ACTUALES DELCLIENTE

Necesidades y Expectativas

* Adquisición del producto combinado con servicio
* Garantía en los equipos de computación
* Servicio personalizado en el lugar de los hechos
*Servicio postventa permanente
* Tiempos de entrega acorde con lo planificad
* Entrega de productos a domicilio
* Atención sofisticada por el vendedor
* Generar proyectos de compra paraenlazar los dos aspectos
* Apertura tickets de trabajo para los Técnicos de Soporte
* intervención de soporte técnico por mayoristas
* Personal especializado en marketing
* Un controlsobre la venta por número de pedido
* Enlace ventas con logística para la entrega con el CRM
* El vendedor estar atento a cualquier problema

REQUISITOS

DETERMINAR NECESIDADES FUTURASDEL CLIENTE

* Llevar los productos y acompañar con un Técnico de Soporte
* Compra de sistemas integrales como el SAP, y CRM
* Los vendedores deben constantemente negociar con cliente* Realizar publicidad mensual en revista, y radio
* Instalación de conectores virtuales como Live Meeting
* Adquisición de licencias en Cisco de los Estados Unidos
* Iniciar elpapeleo en bancos para insertar transferencia virtual
Necesidades y Expectativas
* Entrega de productos con la instalación física
* Comunicación integral de sistema de computación
*Intervención permanente empresa, cliente
* Publicidad directa de la Empresa
* Soportes virtuales de problemas
* Generación de sistemas de comunicación
* Realizar transacción financiera vía...
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