Gestión de calidad

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¿Qué es Calidad?
Calidad 1. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. 2. Condición o requisito que se pone en un contrato.

Lo que el Cliente dice que esCalidad !!

DEFINICIÓN TÉCNICA
CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO, OBRA O SERVICIO QUE LO HACEN IDONEO AL USO. CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE .... QUE LE PERMITEN SER CONFORME ALAS ESPECIFICACIONES. CALIDAD SON LAS CARACTERÍSTICAS DE .... QUE LE PERMITEN SATISFACER NECESIDADES.

1

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA EMPRESARIAL GESTIÓN DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LACALIDAD CONTROL DE CALIDAD DEL PROCESO INDUSTRIAL INSPECCIÓN DEL PRODUCTO FINAL

INSPECCIÓN
COSTE FALLOS

PREVENCIÓN

BENEFICIO

COSTE

COSTE

INSPECCIÓN

COSTE

INVERSIÓNPREVENCIÓN

INVERSIÓN

2

CONTROL DE PROCESOS
Propietario

Objetivo
Correcciones/Mejoras

Requisitos Q, MA, SH

PROCESO

Entradas

Salidas

C L I E N T E

Recursos

MAPA DE PROCESOS IMANTENIMIENTO MANTENIMIENTO

PRODUCCION PRODUCCION

MARKETING MARKETING
Necesidades Necesidades Promoción Promoción

PROVEEDORES PROVEEDORES

Necesidades Necesidades

Mat. Mat. PrimasPrimas Averías Averías

Necesidades Necesidades Pedidos Pedidos

FABRICACION FABRICACION

VENTAS VENTAS Pedidos Pedidos

EJECUCION EJECUCION Corrección Corrección Prevención Prevención ProductosProductos

MERCADO MERCADO

REPUESTOS REPUESTOS

COMPRAS COMPRAS

MARKETING MARKETING

3

LO QUE VE EL CLIENTE: EL RESULTADO DE LOS PROCESOS
PROCESOS

Entradas

Características delProducto Productos Precio Servicios Cumplimiento de Pedidos Servicio Postventa

NUESTRO OBJETIVO ES CONSTRUIR PROCESOS COMPETITIVOS QUE PROPORCIONEN VALOR A NUESTROS CLIENTES

¿Qué es un Sistema?Productos

Comercialización

Un Sistema es un conjunto de elementos que ordenadamente contribuyen a un determinado objetivo.

Segu ridad

l Persona

Transporte Producción Mantención...
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