Gesti N Para La Mejora Continua Tema 4

Universidad Nacional Experimental Politécnica
Antonio José de Sucre
Vice-Rectorado Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniería Metalúrgica
Cátedra: Control de Calidad

Mejora
Continua

Ing. Vivian Madriz

El mejoramiento continuo se entiende como el esfuerzo
que se realiza en las empresas para alcanzar niveles más
altos de eficiencia y eficacia manteniendo la competitividad
de la empresa en elmercado en que participa.

Ing. Vivian Madriz

La mejora de la calidad; se refiere a los niveles de rendimiento
y de superación de los estándares actuales de calidad de los
procesos productivos.
El mejoramiento de la calidad busca desarrollar actividades de
mejora enfocadas en lograr la excelencia de la Gestión de
Calidad.
Enfocados en:
La satisfacción del cliente;
La satisfacción de los empleados;
Elimpacto en la sociedad; y en
Los resultados obtenidos (productividad)

Ing. Vivian Madriz

CONCEPTO DEL CONTROL Y DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

La calidad es un concepto que esta en relación a diferentes criterios
según su papel individual en la cadena de producción y de
comercialización, la cual depende de la perspectiva a partir de lo que
se visualiza como calidad, que puede ser basado en eljuicio de los
consumidores, en el criterio basado en el producto o en el criterio
basado en el usuario.

Ing. Vivian Madriz

CONCEPTO DEL CONTROL Y DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
(Cont.)
La calidad es una estrategia para el mejoramiento continuo que
abarca todos los niveles y áreas de responsabilidad. Combina
técnicas fundamentales de administración, esfuerzos existentes de
mejoramiento yherramientas técnicas especializadas. Es un proceso
de mejora continua que esta dirigido a satisfacer conceptos amplios,
tales como metas de costos, calidad, entrega y el incremento de la
satisfacción del cliente, esto último como objetivo primordial.

Ing. Vivian Madriz

CONCEPTO DEL CONTROL Y DEL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
(Cont.)
El alcance tradicional de las actividades de calidad está sufriendoun
cambio radical e inesperado del énfasis histórico sobre la calidad de
los productos y de los servicios, la cual se presente ahora con un
enfoque de mejora continua, donde la calidad esta relacionada con
la productividad y la competitividad, esta enfocada al cliente, esta
enfocada al proceso, es sistémica y se mide en base a resultados.

Ing. Vivian Madriz

PRINCIPIOS FILOSÓFICOS DEL CONTROL YDEL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD
Los principios filosóficos de la calidad indican la forma de cómo se hace el
trabajo en las empresa; Crosby al igual que el de Deming consideran los
principios de la productividad y de la competitividad, que apoyar la
premisa de la “economía de la calidad” y dice “los productos y servicios
deben de hacerse bien desde la primera vez” y con “ cero defectos” lo quesignifica concentrarse en evitar defectos, y en prevenirlos, más que en
localizarlos y corregirlos, para lo cual se necesita la evaluación y la
medición de los defectos.
Para reducir los defectos en el proceso se deben de llevar acciones
correctivas y preventivas, que busquen la eliminación de las causas de los
problemas, para evitar que esos defectos se vuelvan a presentar.
Ing. Vivian MadrizPRINCIPIOS FILOSÓFICOS DEL CONTROL Y DEL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD (Cont.)
Los principios de la calidad tres aspectos principales, que son
conocidos como la trilogía de la calidad: 1.- Planeación de la calidad;
que considera al proceso de preparación de un plan de calidad, para
cumplir con las metas establecidas de calidad. 2.- Control de la
calidad; que indica las actividades que se deben de hacerpara
buscar el cumplimiento las metas de calidad en el proceso de
productivo. 3.-Mejora de la calidad; que se refiere a los niveles de
rendimiento y de superación de los estándares actuales de calidad
de los procesos productivos.
Ing. Vivian Madriz

PRINCIPIOS FILOSÓFICOS DEL CONTROL Y DEL MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD (Cont.)

El mejoramiento continuo propone actuar sobre los problemas que se
tienen,...