Gestion Ambiental

Páginas: 6 (1356 palabras) Publicado: 14 de agosto de 2013
CAPÍTULO I
1.1 Introducción
La estructura de tesis que presento para el trabajo de grado trata del proceso de calidad
total para el mejoramiento operativo del departamento contable de Talleres Nissan-
Renault S.A. en la ciudad de Manta, basado en la norma de la calidad ISO 9000 para el
mejor desarrollo operativo-financiero.
La misión de la empresa está enfocada en la calidad del servicio alos vehículos Nissan-
Renault, pero la calidad total no solo está basada en la diversidad de servicios que ofrece
el Taller, sino que la gestión de calidad total debe de ser la misión total para la estructura
de la empresa.
La tesis está compuesta por cinco capítulos y estos capítulos sirven como base para el
buen desarrollo del departamento, que servirán para mejorar los procesoscontablesfinancieros.
El primer capítulo; está enmarcado en el desarrollo metodológico de la investigación
como requerimiento técnico para la tesis, en donde está el porqué de la investigación a
realizar en el Taller Nissan-Renault.
El segundo capítulo; presenta la conformación de la compañía y también haciendo
hincapié en el tema de la calidad total.
El tercer capítulo; se basa en la misión de lacompañía, que es entregar una diversidad
de servicios que ésta ofrece a sus clientes y a su vez como se encuentra estructurada la
empresa.
El cuarto capítulo; se desarrolla con énfasis el planteamiento del problema a través de
un proceso de calidad total para el mejoramiento operativo el cual se pretende aplicar en
el departamento contable, para esto se diseñará un modelo de manual deprocedimientos.
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El quinto capítulo; en el quinto y último se presentará las conclusiones y
recomendaciones.
Las empresas para que tengan un buen desarrollo en los procesos de calidad tanto
administrativos, financieros, operativos etc., deben desarrollar un sistema de gestión
de
calidad total y estos deben estar basados en la norma ISO, en un mejoramiento continuo,
y en la capacitación constante delos diferentes departamentos.
Esto se da con el afán de superar los problemas para solucionarlos y obtener así eficiencia
en los procesos y rentabilidad.
1.2 Antecedentes
En la actualidad el éxito de los procesos de mejoramiento en una empresa es establecer
una buena política de calidad, en la que se puedan definir lo esperado por los empleados
así como también los productos y servicios queestén a disposición de los clientes.
La política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser introducida en
todas las actividades de cualquier empleado, de igual manera podrá aplicarse a la calidad
de los productos o servicios que ofrece la compañía.
También es necesario establecer claramente los estándares de calidad y así poder cubrir
todas las expectativas sobre elsistema de calidad. Para dar efecto a la implantación de
esta política es necesario que los empleados tengan los conocimientos requeridos para
conocer las exigencias de sus clientes externos(clientes y proveedores) e internos(todo el
personal de los departamentos), y de esta manera lograr ofrecerles mejores productos o
servicios que puedan satisfacer o exceder las expectativas.
TalleresNissan-Renault S.A. es una empresa de servicios que se encuentra en la ciudad
de Manta desde el 01 de agosto de 1994, comenzó a funcionar con la razón social de
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Talleres Nissan S.A. dedicándose desde sus inicios a la reparación de vehículos
solamente a las marcas Datsun y Nissan de las cuales es Taller Autorizado, con el pasar
de los años empezó a incursionar en la reparación de vehículos de variasmarcas dentro
de estas la marca Renault, debido a que las marcas Nissan de Japón y Renault de Francia
se fusionaron a nivel mundial, este Taller Autorizado para dichas marcas fue denominado
con la razón social de Talleres Nissan-Renault S.A.
Talleres Nissan-Renault S.A. tiene cinco puntos de servicios en las principales ciudades
del país: Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato y Manta, es una...
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