Gestion De Calidad Para Mineros

CERTAMEN GESTION DE CALIDAD PARA MINEROS

1.

(PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD)

a. Defina los ocho principios de la gestión de la calidad están definidos en la norma ISO 9000:2000. De acuerdo a lo señalado en las normas sobre sistemas de gestión de calidad de la serie ISO 9000 del año 2000, para conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controleen forma sistemática y transparente. Esto se puede lograr implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño, considerando todas las necesidades de las partes involucradas. El marco de referencia para lograr esta mejora en el desempeño son ocho principios fundamentales, los cuales derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de losexpertos internacionales: Principio 1: Enfoque al Cliente "Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir con sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas." Dirigir y operar una Organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática y visible. El éxito debería ser el resultado de implementar ymantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la Organización considerando las necesidades de los clientes en beneficio propio. Principio 2: Liderazgo “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la Administración de la Organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual elpersonal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organización.” Esto implica el liderazgo, participación y compromiso activo de los directivos de la organización, esencial para desarrollar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz y eficiente para lograr beneficios para todos los interesados. Para alcanzar estos es necesario mantener y aumentar la satisfaccióndel cliente. Principio 3: Participación del personal “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una Organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de esta.” La dirección debería mejorar la eficacia y la eficiencia de la organización, incluyendo el sistema de gestión de la calidad, mediante la participación y el apoyo de las personasinvolucradas no solo en los procesos, sino que en ámbito global. Principio 4: Enfoque basado en procesos “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.” Cualquier actividad o actividades, que utiliza recursos para transformar entradas en salidas pueden considerarse como un proceso. Una ventaja del enfoque basado enprocesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una Organización en el logro de susobjetivos.” Una empresa que adopte este enfoque genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, y proporciona una base para la mejora continua. Esto puede producir un aumento de la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, y por lo tanto el éxito de la organización. Principio 6: Mejora continua “La mejora continua en el desempeño global de la Organizacióndebería ser un objetivo permanente de ésta.” Esto tiene relación a elevar la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Para esto, la dirección debe culturizar a las personas de manera activa para buscar oportunidades de mejora en los procesos, actividades y servicios que entregan. Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión “Las decisiones eficaces se basan...