Gestion de calidad

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Gestión de Calidad
Álvaro Ruiz de Mendarozqueta Carlos Alberto Fau

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

1

Contenido
Concepto de Calidad Visiones Costo de Calidad Como lograr la calidad Concepto de Gestión de Calidad

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

2

1

¿Qué es la calidad?

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

3

La calidad
La calidad está asociada con la satisfacción de alguien

Álvaro Ruiz,Carlos Fau

4

2

¿Calidad?

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

5

Preguntas sobre calidad
¿Hace lo que el usuario quiere? ¿Le soluciona el problema que intenta resolver? ¿Lo hace como el quiere? ¿Es factible de construir?, ¿de Mantener (corregirlo, expandirlo, mejorarlo)? ¿Se lo puede construir rápido, barato, y en forma segura? ¿Se puede todo a la vez? Lo modifiqué, ¿Sigue funcionando bien?Álvaro Ruiz, Carlos Fau 6

3

No hay calidad cuando
El sistema cancela No hace algo que el usuario pidió Hace mal algo No hace algo que el usuario AÚN NO pidió Es lento Es difícil de usar Es fácil cometer errores con él Es “sensible” Cuesta mucho hacerlo Cada cambio es difícil de introducir No se entiende el código “Es feo” No sé cómo probar que funciona bien Solo yo puedo arreglarlo Reinventa larueda Es más complejo de lo necesario
7

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

Software de Calidad es aquel que satisface con
Las expectativas del Cliente/Usuario Las necesidades del equipo de desarrollo y mantenimiento Otros interesados en el producto Otros interesados en el proceso

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

8

4

Calidad ¿para quién?

El Cliente

El desarrollador

El usuario El operadorÁlvaro Ruiz, Carlos Fau

El líder de proyecto

9

No necesariamente es calidad
El El El El El más rápido más chico más grande más caro mejor

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

10

5

Calidad ¿cuándo?
120 100 80 60 40 20 0

Calidad

A ld es ar ro lla r A li ns ta la r

A lu sa r

ne r

A lu sa r

an te

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

A lm

Tiempo

...
11 12

DefiniciónCumplir con los requerimientos (requisitos) [Crosby) Cumplir con los requerimientos de alguna persona [Weinberg)
Calidad es valor para alguna persona. Valor es aquello que está dispuesto a pagar para obtener sus requerimientos

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

6

Definición ...
Adecuación al uso (Juran)
Satisfacción de las necesidades del cliente Ausencia de deficiencias.

La totalidad deaspectos y características de un producto o servicio que se sustentan en su capacidad de cumplir las necesidades especificadas o implícitas (ISO 8402-1986)
Álvaro Ruiz, Carlos Fau 13

Visiones de la Calidad
Trascendente De Usuario De Construcción De Producto De Valor Agregado

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

14

7

Visión trascendental
Ve la calidad como algo se puede reconocer pero no definirEs un ideal Marca un rumbo

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

15

Visión de Usuario
Adecuación para su uso
Más concreta Basada en las características del producto que satisfacen las necesidades del usuario Depende de un contexto de uso Mejor calidad para alguna persona puede ser peor para otra

Confiabilidad, performance, usabilidad
Álvaro Ruiz, Carlos Fau 16

8

Visión de Construcción(Manufactura)
Mira la calidad del producto mientras se lo construye y luego de entregarlo
¿Se construye bien desde el inicio? Ataca los defectos y el retrabajo Cumplimiento del proceso
ISO 9000 CMM

¿Buen proceso ⇒ buen producto?

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

17

Visión de Producto
Características inherentes al producto
Propiedades internas
Facilidad de Mantenimiento
¿puedo corregirlo?Flexibilidad
¿puedo cambiarlo?

Facilidad de Prueba
¿puedo probarlo?

Corrección
¿hace lo que quiero?

...
Álvaro Ruiz, Carlos Fau 18

9

Visión basada en el Valor
Visiones en conflicto Cambios en requerimientos afecta costos Costo versus valor/beneficio Diseñar contra el costo

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

19

Gestión de Calidad

Álvaro Ruiz, Carlos Fau

20

10

La...
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