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DIMERCA
GESTION DE CALIDAD ISO 9000

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EJEMPLOS DE POLÍTICAS DE CALIDAD

COMPENDIO DE DEFINICIONES NORMALIZADAS SOBRE CALIDAD Y
EJEMPLOS DE POLÍTICAS DE CALIDAD
A continuación se presentaalgunas definiciones adoptadas mundialmente por las
organizaciones relacionadas con el tema de la Calidad, y que son importantes de conocer
y considerar en la formulación de la POLITICA DE CALIDAD.Asimismo, se ofrecen como referencia, políticas de calidad reales adoptadas por
organizaciones costarricenses.
DEFINICIONES:
*

Manual de calidad: un documento que enuncia la política de calidad (yque
describe el sistema de calidad de una organización.

*

El Manual de calidad se puede referir a la totalidad de las actividades de una
organización o únicamente a una parte de ellas.

*El Manual de calidad normalmente contendrá los siguientes aspectos, o al menos
se referirá a ellos:
a) Política de Calidad
b) Las responsabilidades, la autoridad y las interrelaciones delpersonal que dirige,
efectúa, verifica o revisa el trabajo que afecta a la calidad.
c) El sistema de calidad, los procedimientos y las instrucciones de trabajo.
d) Disposiciones para revisar, actualizar ycontrolar el manual

*

Política de calidad: las directrices y los objetivos generales de una organización
con respecto a la calidad, expresados de manera formal por la alta gerencia. Lapolítica de calidad es un elemento de la política corporativa y es aprobada por la
alta gerencia.

*

Sistema de calidad: la estructura organizacional, los procedimientos, los
procesos y los recursosnecesarios para implementar la administración de la
calidad.

Notas:
Es conveniente que el sistema de calidad no sea más extenso que lo necesario para cumplir los
objetivos de calidad.
El sistemade calidad de una organización se diseña primordialmente para satisfacer las
necesidades administrativas internas de dicha organización.

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