Gestion de calidad

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“TALLER DE GESTION DE CALIDAD”

CLARA JULIANA ARENAS DIAZ
YEFICA ROCIO BELEÑO VALDÉS
PILAR CRISTINA GALVIS JIMÉNEZ
LOLY LUZ MONTES DÍAZ

Trabajo presentado a: JAVIER PEÑARREDONDA
Para optar conocimientos en: GESTION DE LA CALIDAD
Correspondiente al semestre: IX

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
INGENIERIA DE SISTEMAS - ING. ELECT´RONICA
BARRANCABERMEJA
2010
“TALLER DEGESTION DE CALIDAD”

CLARA JULIANA ARENAS DIAZ
YEFICA ROCIO BELEÑO VALDÉS
PILAR CRISTINA GALVIS JIMÉNEZ
LOLY LUZ MONTES DÍAZ

Asesor
Javier Peñarredonda
Docente de Gestión de la Calidad

UNIVERSITARIA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E ING. ELECTRÓNICA
Barrancabermeja
2010

TALLER 1°

PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Objetivo:
Comprender einterpretar los principios de gestión de la calidad bajo los cuales fueron elaborados las normas ISO 9000 y cuya practica asegura la eficacia del sistema de gestión de calidad.

Metodología:
1. De que trata el principio?

Rta:
El principio encierra un conjunto de etapas que una organización debe aplicar dentro de sus actividades con el fin de garantizar que sus procesos tendrán calidaddesde el inicio de la creación del mismo hasta la completa satisfacción del cliente final.

2. Que acciones se realizan y se pueden realizar en la organización sobre la aplicación de los mismos?
Rta:
a) Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de losclientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es laesencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
d) Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionadoscomo un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
h) Relaciones mutuamente beneficiosascon el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

TALLER 3°

CONCEPTOS RELACIONADOS CON DOCUMENTACIÓN

Objetivo:
Fortalecer conceptos básicos relativos a la documentación y simbología.

1.
|1 |INSTRUCTIVO |6 |Documento quepresenta resultados obtenidos o proporciona |
| | | |evidencia de actividades desempeñadas |
|2 |ESPECIFICACIÓN |4 |Documento que especifica que procedimiento y recursos asociados |
| | | |debe aplicarse, quiendebe aplicarlos y cuando debe aplicarse a |
| | | |un proyecto, producto, proceso o contrato especifico |
|3 |PROCEDIMIENTO |5 |Documento que especifica el sistema de gestión de una |
| | | |organización...
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