Gestion de calidad

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HOJA DE RESUMEN

¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?
Es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la calidad.

Las partes que componen un sistema de gestión son:
1. Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.
2. Cómo se planifica la calidad.
3. Los procesosde la organización.
4. Recursos que la organización aplica a la calidad.
5. Documentación que se utiliza.

VENTAJAS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Aumento de beneficios, aumento del número de clientes, motivación del personal, fidelidad de los clientes, organización del trabajo, mejora de las relaciones con los clientes, reducción de costes debidos a la mala calidad.PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD: LIDERAZGO
Es la capacidad que posee una determinada persona para influir sobre los demás con el fin de establecer metas u objetivos que los demás ayudaran a alcanzar, logrando de esta forma que el equipo alcance la victoria.
El filósofo Hugo Landolfi define liderazgo como: “El liderazgo es el ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientosde un ser humano, denominado líder, quien por su acción se coloca al servicio del logro, a través de una misión, de uno o varios objetivos propuestos por una visión. Dicha visión debe alinearse y subordinarse necesariamente al Bien Último del hombre. Los objetivos propuestos por la visión deben incluir y considerar a aquellos objetivos que son individuales de cada una de las personas que conformanel equipo de liderazgo, conjuntamente con aquellos que son organizacionales".

LÍDER: Es aquella persona que inspira a sus seguidores, alguien que toma decisiones que afectan a la empresa de manera positiva y que puede reunir a un equipo dispar y conseguir que trabajen con una meta en común.

TIPOS DE LIDERAZGO
a) Democrático
• se caracteriza porque toma de decisiones acercade las actividades del grupo, es el grupo quien interviene, siendo el líder un conductor de la discusión del grupo.

b) Laissez Faire o Líder Liberal
• Es donde el liderazgo no se asume completamente quedando el grupo a su mando en completa libertad y albedrio.
• Conlleva ceder a los subordinados la autoridad necesaria para resolver problemas y tomar decisiones sinantes pedir permiso al líder.

c) Autoritario
• El líder toma todas las decisiones y supervisa las actividades de los sujetos a su cargo o mando.
• En este tipo de liderazgo los trabajadores o miembros que siguen al líder suelen seguir al pie de la letra las órdenes sin  derecho a reclamos.

d) Complaciente
• El líder que intenta tener la aprobación detodos o de estar bien con todos.
• Este caso resulta favorable para el líder en una etapa inicial. Pero suele ocurrir, en este tipo de liderazgo, que los trabajadores o seguidores del líder suelen abusar de la confianza muchas veces.

e) Por Conveniencia
• Este tipo de liderazgo se caracteriza por el líder que persigue sus objetivos personales antes que los objetivos delgrupo o de la organización.
• No le interesa nada más que salir siempre con un beneficio personal.

f) Independiente
• El líder se caracteriza por hacer ser autosuficiente, suele hacer las cosas de manera aislada.
• Este tipo de líder no suele durar mucho en las organizaciones ya que no garantiza el éxito al equipo.

g) Comprometido
• Este esel tipo de liderazgo que necesita toda organización.
• El líder está comprometido con pasión y vocación con las responsabilidades que tiene a su cargo.

h) El transformacional
• "Transforma" a los subordinados retándolos a elevarse por encima de sus necesidades e intereses inmediatos, hace hincapié en el crecimiento individual, tanto personal como profesional y en el...
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