Gestion De Calidad

Páginas: 4 (859 palabras) Publicado: 8 de febrero de 2013
Sistema de Gestión de Calidad
Facilitadora: L.A. Araceli Domínguez Acuña

SGC: Es un enfoque basado en procesos; Identificación sistemática y
gestión sistémica de los procesos empleados dentrode la empresa.

Satisfacción
Cliente

Responsabilidades
de la Dirección

Requerimientos

Cliente

Medición y
mejora
Gestión de
Recursos
Elaboración
Producto y/o
Servicio
EntradaSalida

Macroproceso

Procesos

Actividades

Tareas

Movimientos

¿QUE SON LOS PROCESOS?

 Cualquier actividad o grupo de actividades
que utilice un insumo, le agregue valor a éste
ysuministre un producto a un cliente externo
o interno.
 Un grupo de tareas lógicamente relacionadas
que emplean los recursos de la organización
para dar resultados definidos en apoyo a losobjetivos de la organización.
 Un grupo de actividades estructuradas y
medidas, para producir una salida específica,
para un cliente o mercado en particular.

Elementos del Proceso:
Misión: ¿paraqué?, ¿cuál es la razón de ser?
Propietario: ¿quién es el responsable de su
gestión?
Alcance: ¿en que casos es de aplicación?
Límites: ¿cuál es su inicio y cuál es su final?
Clientes: ¿paraquién desarrollamos las
actividades?
Salidas: ¿qué se genera en el proceso para los
clientes?
Entradas: ¿Qué necesitamos para generar las
salidas?
Proveedores: ¿quiénes nos suministran lasentradas?
Actividades/tareas: ¿qué se hace en el
proceso?
Indicadores: ¿cómo se miden los resultados y el
rendimiento del proceso

SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD

Organización Internacionalde
Estandarización con sede en Ginebra
Suiza

Integra a organismos de normas de la comunidad Europea y a más
de 150 países, desarrolla y promueve estándares para uso
internacional
Elcumplimiento de esta norma demuestra que una empresa aplica
los principios de las normas como base de administración de su
sistema de calidad
Se revisa la norma cada seis años
No es obligatoria
A...
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