Gestion De Calidad
Facilitadora: L.A. Araceli Domínguez Acuña
SGC: Es un enfoque basado en procesos; Identificación sistemática y
gestión sistémica de los procesos empleados dentrode la empresa.
Satisfacción
Cliente
Responsabilidades
de la Dirección
Requerimientos
Cliente
Medición y
mejora
Gestión de
Recursos
Elaboración
Producto y/o
Servicio
EntradaSalida
Macroproceso
Procesos
Actividades
Tareas
Movimientos
¿QUE SON LOS PROCESOS?
Cualquier actividad o grupo de actividades
que utilice un insumo, le agregue valor a éste
ysuministre un producto a un cliente externo
o interno.
Un grupo de tareas lógicamente relacionadas
que emplean los recursos de la organización
para dar resultados definidos en apoyo a losobjetivos de la organización.
Un grupo de actividades estructuradas y
medidas, para producir una salida específica,
para un cliente o mercado en particular.
Elementos del Proceso:
Misión: ¿paraqué?, ¿cuál es la razón de ser?
Propietario: ¿quién es el responsable de su
gestión?
Alcance: ¿en que casos es de aplicación?
Límites: ¿cuál es su inicio y cuál es su final?
Clientes: ¿paraquién desarrollamos las
actividades?
Salidas: ¿qué se genera en el proceso para los
clientes?
Entradas: ¿Qué necesitamos para generar las
salidas?
Proveedores: ¿quiénes nos suministran lasentradas?
Actividades/tareas: ¿qué se hace en el
proceso?
Indicadores: ¿cómo se miden los resultados y el
rendimiento del proceso
SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD
Organización Internacionalde
Estandarización con sede en Ginebra
Suiza
Integra a organismos de normas de la comunidad Europea y a más
de 150 países, desarrolla y promueve estándares para uso
internacional
Elcumplimiento de esta norma demuestra que una empresa aplica
los principios de las normas como base de administración de su
sistema de calidad
Se revisa la norma cada seis años
No es obligatoria
A...
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