GESTION DE CALIDAD
450,000 compañias en el mundo están certificadas ISO 9000
Los beneficios obtenidos son:
Mejora consistente del servicio y desarrollo constante de sus productos.
Altos niveles desatisfacción del cliente.
Mejora el concepto de la comunidad sobre la empresa.
Mejora la productividad y eficiencia de la organización.
Beneficios inmediatos (Externos):
85% de las firmas registradasreportan beneficios externos
Alta percepción de la calidad
Los clientes aumentan los pedidos Beneficios inmediatos (Internos):
95% reportan beneficios internos
Incremento de eficiencia personal
Mejoraeficiencia operacional
Reducción de gastos y desperdicios
EN EL PERU
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) señaló que el Perúes uno de los países de la región con el menor número de empresas certificadas en gestión de calidad, y solo Bolivia está debajo de nosotros.
“Tenemos más o menos alrededor de 1.000 empresascertificadas en sistemas de gestión, el número exacto no lo tengo, pero hasta hace un año éramos 900 u 800 empresas. Chile tiene 4.000”, afirmó Rosario Uría, secretaria técnica de la Comisión de Normalizacióny de Fiscalización de Barreras Comerciales no Arancelarias del Indecopi.
Sistema de Gestión de Calidad
ISO 9001
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuandose desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La aplicación de un sistemade procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión , pueden denominarse como “ enfoque basado en procesos”
Esta Norma puedenutilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentos y los propios de la...
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