GESTION DE COBRANZAS

LA GESTIÓN DE COBRANZA

La gestión de cobranza es el conjunto de acciones coordinadas y aplicadas adecuada y oportunamente a los clientes para lograr la recuperación de los créditos, de manera que los activos exigibles de la institución se conviertan en activos líquidos de la manera más rápida y eficiente posible, manteniendo en el proceso la buena disposición de los clientes para futurasnegociaciones.

La Cobranza es un importante servicio que permite el mantenimiento de los clientes al igual que abre la posibilidad de “volver a prestar”; es un proceso estratégico y clave para generar el hábito y una cultura de pago en los clientes. La cobranza puede ser vista también como un área de negocios cuyo objetivo es generar rentabilidad convirtiendo pérdidas en ingresos.
Lacobranza es parte integral del ciclo del crédito, no debe ser entendida como el paso final ya que es durante este proceso cuando la institución recibe valiosa retroalimentación sobre las políticas generales y actividades específicas de cada subproceso:
Promoción, evaluación, aprobación y desembolso/seguimiento.

LAS ACCIONES TIPICAS EN LA GESTION DE COBRANZAS

Algunas acciones típicas en lagestión de la cobranza se describen a continuación:

a) Análisis del caso: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál es su situación? .
b) Contacto con el cliente: ¿Qué información registra el cliente? .
c) Diagnóstico: ¿Cuál es el problema a raíz de la morosidad actual? ¿Qué tipo de cliente tenemos?
f) Cumplimiento de compromisos de pago: ¿El cliente cumplió con el compromiso de pago en la fecha indicada?g) Registro de Acciones: ¿Las acciones están siendo coordinadas?
h) Seguimiento del caso: ¿Conocemos la actual situación del cliente y las acciones realizadas?
i) Intensificación de las acciones: ¿Cuál es la acción a tomar que nos permita recobrar el activo de manera más inmediata?
j) Definiendo los créditos “pérdida”: Es importante también que las se definan claramente las condicionespara reconocer la pérdida de un crédito, es decir - cuando la gestión de cobranza ha finalizado.

CARACTERISTICAS DEL CLIENTE BANCARIO ACTUAL
Algunas características de los clientes bancarios:
Realiza contacto frecuente con los bancos.
Tiene mayor disponibilidad de equipos tecnológicos.
Cada vez hay más competencias.
Se debe mimar y cambiar la perspectiva.
Es multicanal y la experiencia esholística.
El cliente es más heterogéneo.
El cliente es más exigente.
El cliente es menos fiel y menos conformista.
El cliente actual es difícil de alcanzar.
No se deja convencer fácilmente.

IMPORTANCIA DE LAS COBRANZAS EN LA CUENTA DE RESULTADOS.
El principal objetivo de la cuenta de resultados es informar sobre la situación financiera final de la empresa, pero no es la únicainformación que nos da. En la cuenta de resultados podemos conocer si la empresa se encuentra en beneficios o en pérdidas en el ejercicio analizado, aparte, y quizás una razón muy importante para conocer este documento contable es que informa sobre las causas de dicho resultado.
CONCEPTO DE RIESGO, TIPOS DE RIESGO.
En términos sencillos el Riesgo es la probabilidad que un evento no deseado ocurra. Entérminos académicos es la desviación estándar de los resultados obtenidos en función de la media esperada.
Los tipos de riesgo que existen en un banco.
RIESGO DE CRÉDITO
Se trata del riesgo que asume un banco cuando presta dinero a sus clientes (personas físicas, jurídicas y entidades públicas), o cuando concede un aval o una tarjeta de crédito. O lo que es lo mismo, la probabilidad que hay de que elcliente devuelva o no el dinero prestado o avalado, siguiendo la pauta de pagos marcada.
RIESGO DE MERCADO: De cambio, de tipos de interés, de cotización.
Los mercados están “vivos”, su movimiento se ve a través de las variaciones de los tipos de cambio de moneda, del precio del dinero (tipos de interés) y de las distintas cotizaciones de los valores y títulos.
RIESGO LEGAL
Los bancos...