Gestion de la calidad en una muebleria

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ITCV

PLANEACION DE LA CALIDAD

ING. BELZABET RUEDA CHAVEZ

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES

INGENIERÍA INDUSTRIAL
PLANEACION DELA CALIDAD Profesora: Ing. Belzabet Rueda Chávez

ELABORADO POR:
ESTRADA GARCIA MARISOL RAMIREZ DIAZ CLAUDIA ESTHER LÁRRAGA ROMERO JESÚS ANTONIO ORDAZ CHAVEZ RODRIGO OYARVIDE GARCIA RAULSANCHEZ HERRERA JOSE DE JESUS

FEB-JUN DEL 2010.

ITCV

PLANEACION DE LA CALIDAD

ING. BELZABET RUEDA CHAVEZ

CONTENIDO

PRIMERA PARTE: DIAGNOSTICO INTERNO........................................................................ 3 1. DIAGNOSTICO DE CALIDAD............................................................................................. 3 1.1 PROCESOS DE LAEMPRESA................................................................................... 14 1.2 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA ................................................................. 30 1.3 LÍNEAS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA................................................................... 33 1.4 INDICADORES CRÍTICOS DE ÉXITO........................................................................ 36 1.5 RECURSOS DE LA EMPRESA................................................................................... 38 1.6 CAPACIDADES COMPETITIVAS DE LA EMPRESA................................................... 54 1.7 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................................... 56 1.8 FORTALEZAS Y DEBILIDADES (N-ISO 9001:2008)................................................... 60

SEGUNDO AVANCE: DIAGNOSTICOS EXTERNOS ........................................................... 61 2. FACTORES ECONOMICOS ............................................................................................. 61 2.1. Producto Interno Bruto en México. ............................................................................. 61 2.2FACTORES SOCIALES. ................................................................................................ 66 Esperanza de vida, promedio en años. ............................................................................. 68 2.3. FACTORES POLITICOS ............................................................................................ 71 2.4 FACTORESTECNOLOGICOS.................................................................................... 74 2.5 ANALISIS DE LOS COMPETIDORES......................................................................... 79 5.2. Principal competidor (mueblerías Barrera).................................................................. 81 2.7. DEFINIR AMENAZAS Y OPORTUNIDADES.............................................................. 87

MUEBLERIA “FERNANDEZ”

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PLANEACION DE LA CALIDAD

ING. BELZABET RUEDA CHAVEZ

AVANCE 3: ESTRATEGIA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD ......................................... 89 3.1 ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ........................................................................................ 89 3.1.1. OPORTUNIDAD...................................................................................................... 89 3.2 ESTRATEGIAS FUNCIONALES ................................................................................... 103 3.2.1. MARKETING ......................................................................................................... 103 3.2.2. RECURSOS HUMANOS....................................................................................... 104 3.2.3. FINANZAS............................................................................................................. 104 3.3. PLAN DE TRABAJO A CORTO PLAZO ....................................................................... 105 3.4. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ................................................................. 106 3.4.1. Misión...
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