Gestion de la calidad en una muebleria

ITCV

PLANEACION DE LA CALIDAD

ING. BELZABET RUEDA CHAVEZ

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE CIUDAD VALLES

INGENIERÍA INDUSTRIAL
PLANEACION DELA CALIDAD Profesora: Ing. Belzabet Rueda Chávez

ELABORADO POR:
ESTRADA GARCIA MARISOL RAMIREZ DIAZ CLAUDIA ESTHER LÁRRAGA ROMERO JESÚS ANTONIO ORDAZ CHAVEZ RODRIGO OYARVIDE GARCIA RAULSANCHEZ HERRERA JOSE DE JESUS

FEB-JUN DEL 2010.

ITCV

PLANEACION DE LA CALIDAD

ING. BELZABET RUEDA CHAVEZ

CONTENIDO

PRIMERA PARTE: DIAGNOSTICO INTERNO........................................................................ 3 1. DIAGNOSTICO DE CALIDAD............................................................................................. 3 1.1 PROCESOS DE LAEMPRESA................................................................................... 14 1.2 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA ................................................................. 30 1.3 LÍNEAS DE NEGOCIO DE LA EMPRESA................................................................... 33 1.4 INDICADORES CRÍTICOS DE ÉXITO........................................................................ 36 1.5 RECURSOS DE LA EMPRESA................................................................................... 38 1.6 CAPACIDADES COMPETITIVAS DE LA EMPRESA................................................... 54 1.7 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................................................... 56 1.8 FORTALEZAS Y DEBILIDADES (N-ISO 9001:2008)................................................... 60

SEGUNDO AVANCE: DIAGNOSTICOS EXTERNOS ........................................................... 61 2. FACTORES ECONOMICOS ............................................................................................. 61 2.1. Producto Interno Bruto en México. ............................................................................. 61 2.2FACTORES SOCIALES. ................................................................................................ 66 Esperanza de vida, promedio en años. ............................................................................. 68 2.3. FACTORES POLITICOS ............................................................................................ 71 2.4 FACTORESTECNOLOGICOS.................................................................................... 74 2.5 ANALISIS DE LOS COMPETIDORES......................................................................... 79 5.2. Principal competidor (mueblerías Barrera).................................................................. 81 2.7. DEFINIR AMENAZAS Y OPORTUNIDADES.............................................................. 87

MUEBLERIA “FERNANDEZ”

Página 1

ITCV

PLANEACION DE LA CALIDAD

ING. BELZABET RUEDA CHAVEZ

AVANCE 3: ESTRATEGIA PARA LA GESTION DE LA CALIDAD ......................................... 89 3.1 ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ........................................................................................ 89 3.1.1. OPORTUNIDAD...................................................................................................... 89 3.2 ESTRATEGIAS FUNCIONALES ................................................................................... 103 3.2.1. MARKETING ......................................................................................................... 103 3.2.2. RECURSOS HUMANOS....................................................................................... 104 3.2.3. FINANZAS............................................................................................................. 104 3.3. PLAN DE TRABAJO A CORTO PLAZO ....................................................................... 105 3.4. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ................................................................. 106 3.4.1. Misión...