Gestion de la calidad

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CASO PRÁCTICO 7: JJ&MC, SL

La empresa jj&mc sl se encuentra inmersa en un proceso de renovación e impulso a sus actividades en el ámbito de las nuevas tecnologías de la información ycomunicaciones, en donde lleva operando en todo el territorio nacional desde algo más de dos años.
Entre los motivos que han llevado a la directora general de la compañía a diseñar y poner en marcha el planestratégico de mejora de la calidad se encuentran: el incremento previsible de la demanda nacional, el relevo de directivos, el incremento de la plantilla, las pérdidas acumuladas, el reducido control delos procesos de negocio, las potencialidades de la cartera de productos, el empeño o la creencia de las posibilidades del negocio por parte de la propiedad.
Ha contratado a un equipo de consultores,para realizar el despliegue de prioridades del plan y se han fijado las siguientes relaciones:
Estrategias alternativas:


Estrategias diseñadas y los diferentes planes de acción previstos:Diferentes planes de acción:


Estimación de costes totales de calidad:


Se pide:
1. Utilizando los datos de partida incluidos en la tablas nº 1, 2 y 3, construya la matirz de desplieguehoshin kanri y justifique qué plan prondría en marcha
2. A partir de los datos recogidos en la talbla nº 4, calcule los costes totales de calidad diferenciado y clasificando cada uno de ellos en lascategorías que lo componen (última tabla).

MATRIZ DE SAATY

A B C D E F a b c d e f MEDIAS %IMPORTANCIA ORDEN
A 1 7 5 7 7 9 0,575 0,345 0,76 0,450 0,239 0,265 0,440 43,97 1
B 1/7 1 1/7 1/5 77 0,082 0,049 0,02 0,013 0,239 0,206 0,102 10,18 4
C 1/5 7 1 7 9 7 0,115 0,345 0,15 0,450 0,307 0,206 0,263 26,27 2
D 1/7 5 1/7 1 5 7 0,082 0,246 0,02 0,064 0,170 0,206 0,132 13,19 3
E 1/71/7 1/9 1/5 1 3 0,082 0,007 0,02 0,013 0,034 0,088 0,040 4,02 5
F 1/9 1/7 1/7 1/7 1/3 1 0,064 0,007 0,02 0,009 0,011 0,029 0,024 2,38 6
TOTAL 1,74 20,29 6,54 15,54 29,33 34,00 1 1 1 1 1 1 1...
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