gestion de mercadeo

EVALUACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO EN LA CIUDAD DE VILLAVICENCIO



JUAN ERNESTO BUSTOS DIAZ
ANDRES LEONARDO BRICEÑO MARIN
CRISTIAN HUMBERTO BARRAGAN MARIN
YERSSON CAMILO VERGARA RODRIGUEZ



Doc. JORGE EDISON GARCIA ALVAREZ
DOCENTE


GESTION DE MERCADEO


CORPORACION UNIVERSITARIA DEL META
VILLAVICENCIO
2014
EVALUACION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO EN LACIUDAD DE VILLAVICENCIO

OBJETIVO
Evaluar la calidad del servicio prestado y el grado de satisfacción de los usuarios con el transporte público en la ciudad de Villavicencio



Muestreo

El instrumento de recolección de información será una hoja de recolección de datos (Encuesta)


Tipo de Muestreo

Se realizara una encuesta a 20 personas en un salón de clases que toman servicio detransporte público.




RESULTADOS
1.) ¿Considera usted que el Servicio de Transporte Publico en el Centro de la ciudad de es?



Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado

Bueno
1
5,0
5,0
5,0

Regular
11
55,0
55,0
60,0

Malo
8
40,0
40,0
100,0

Total
20
100,0
100,0


El 55% de los encuestados cree que el Servicio de Transporte Publico esRegular y otro 40% cree que es malo

2.) En que horario cree usted que es más crítico para tomar el Transporte Público en Villavicencio?



Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado

6:00 am - 10:00 am
1
5,0
5,0
5,0

10:00 am - 2:00 pm
4
20,0
20,0
25,0

2:00 pm - 6:00 pm
6
30,0
30,0
55,0

6:00 pm - 10:00 pm
9
45,0
45,0
100,0

Total
20
100,0100,0


El horario que creen los encuestados que es más crítico tomar el servicio de Transporte Público es entre las 6:00 Pm y las 10:00 Pm con un 45%

3.) ¿Cuál de estos sistemas de Transporte utiliza de manera frecuente?



Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado

Bus/Micro
9
45,0
45,0
45,0

Taxi
4
20,0
20,0
65,0

Otro
4
20,0
20,0
85,0

Todas lasanteriores
3
15,0
15,0
100,0

Total
20
100,0
100,0


El sistema de transporte público que utilizan frecuentemente los encuestados es Bus/Micro con un 45%



4.) ¿Con que frecuencia utiliza dicho transporte?



Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado

Una o dos veces por semana
5
25,0
25,0
25,0

Tres a 5 veces por semana
4
20,0
20,0
45,0Todos los días
11
55,0
55,0
100,0

Total
20
100,0
100,0


El 55% de los encuestados afirma que todos los días toman dicho Transporte Publico


5.) Si toma Bus/Micro ¿Cuánto tiempo toma esperar este Transporte Publico?


Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado

No espera transporte publico
2
10,0
10,0
10,0

Menos de 3 minutos
1
5,0
5,0
15,0Entre 4 y 9 minutos
8
40,0
40,0
55,0

Entre 10 y 15 minutos
3
15,0
15,0
70,0

Más de 15 minutos
6
30,0
30,0
100,0

Total
20
100,0
100,0


De los encuestados que toman Bus/Micro como transporte publico tienen que esperar entre 4 y 9 minutos con un 40% para tomar dicho transporte.


6.) Si toma taxi ¿usted como solicita este servicio?



Frecuencia
PorcentajePorcentaje válido
Porcentaje acumulado

No solicita servicio de taxi
2
10,0
10,0
10,0

A través de operadora
3
15,0
15,0
25,0

En la vía
9
45,0
45,0
70,0

Otro
4
20,0
20,0
90,0

Todas las anteriores
2
10,0
10,0
100,0

Total
20
100,0
100,0


De los encuestados que utilizan el servicio de taxi el 45% afirma tomarlo en la vía.

Frecuencia con la que utiliza dichotransporte?

Una o dos veces por semana
Tres a 5 veces por semana
Todos los días

Sexo del encuestado
Sexo del encuestado
Sexo del encuestado

Hombre
Mujer
Hombre
Mujer
Hombre
Mujer

Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Recuento
Sistema de transporte que utiliza de manera más frecuente
Bus/Micro
2
0
2
0
4
1

Taxi
2
0
0
1
1
0

Otro
1
0
1
0
2
0...