Gestion de procesos - intro

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Curso para EDELNOR

GESTION POR PROCESOS
SESIÓN 1

INTRODUCCION
Prof. Freddy Alvarado V. 2008

esan

1

CORRIENDO LA MILLA
Records mundiales para la carrera de 1 milla – Hombres Seconds

260 250 240 230 220 210 200
19 13 19 19 19 25 19 31 19 37 19 43 19 49 19 55 19 61 19 67 19 73 19 79 19 85 19 91 19 97

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CORRIENDO LA MILLA
Records mundiales para la carrera de 1milla – Hombres Seconds

260 250 240 230 220 210 200
19 13 19 19 19 25 19 31 19 37 19 43 19 49 19 55 19 61 19 67 19 73 19 79 19 85 19 91 19 97

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CORRIENDO LA MILLA
Records mundiales para la carrera de 1 milla – Hombres Seconds

260 250 240 230 220 210 200
19 13 19 19 19 25 19 31 19 37 19 43 19 49 19 55 19 61 19 67 19 73 19 79 19 85 19 91 19 97
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EVOLUCION DE LAEFICIENCIA ORGANIZACIONAL

Resultados fuertes en áreas críticas
Resultados

No pasa nada
Grandes brechas en estándares básicos de planeamiento y operación (CAOS)

Empezando, resultados limitados Tiempo
Líderes fuertes haciendo cambios grandes, difíciles (EMPUJE) Iniciativas enfocadas en procesos estructurados para entregar alto impacto (DEPENDIENTE) Sistema Empresarial de Mejora(INDEPENDENTE)

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UN POCO DE HISTORIA
1799 Eli Whitney Perfección del concepto de Partes Intercambiables 1896 Frederick Taylor Estudio de Tiempos y Estandarización de Trabajos Frank Gilbreth Estudio de Movimientos Diagrama de Procesos 1910 Ford & Sorensen Estrategia y Sistema de Manufactura (poca flexibilidad) 1924 Shewhart, primer esbozo de un cuadro de control moderno 1931 WalterShewhart Control de Calidad & Cuadros de Control 1940 Segunda Guerra Mundial 1950 Ishikawa, Edwards Deming, Juran. Control Estadístico de la Calidad Control estadístico del Proceso

Shingo & Ohno Toyota Production System o JIT Toyota Círculos de Calidad Desarrollo de Equipos Manufactura celular 1975 SMED : +++ Flexibilidad 1980 TQM

1986 Motorola acuña el término 6 Sigma 1987 ISO 9000 1990 JamesWomack "Lean Manufacturing”
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ESCENARIO COMPETITIVO
GOBIERNO GOBIERNO ENTORNO ENTORNO NACIONAL NACIONAL INFLUENCIA : POLITICA MERCADO CLIENTES MERCADO NACIONALES CLIENTES NACIONALES COMPETENCIA COMPETENCIA LOCAL: LOCAL: --ACTUAL ACTUAL --INGRESANTE INGRESANTE --SUSTITUTOS SUSTITUTOS SOCIAL TECNOLOGICA ECONOMICA MERCADO MERCADO PROVEEDORES PROVEEDORES NACIONALES NACIONALES LEGALFINANCIERA COMERCIAL MERCADO CLIENTES FORANEOS COMPETENCIA FORANEA: - ACTUAL - INGRESANTE - SUSTITUTOS ECOLOGICA

EMPRESA EMPRESA

ENTORNO INTERNACIONAL

MERCADO PROVEEDORES FORANEOS

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Entorno
 Globalización de mercados  Desaparición de barreras y proteccionismo  Privatización de empresas  Mas mercados, menos gobierno  Rol de gobierno es regulador  Libre competencia  Ofertay demanda regulan precios  Alta competitividad

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Empresa
 Gestión operativa poco innovadora  Tecnología y know-how atrasados  Gestión administrativa no adecuada al entorno  Competencia de productos y servicios de calidad y costos  Gerencia por manejo de procesos
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OPERACIONES

LOGISTICA

LOGISTICA

PERSONAL

FINANZAS
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MERCADEO

LAS CINCO AREASFUNCIONALES BÁSICAS DE LA EMPRESA.

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Procesos
Métodos Cultura Organizacional

Entradas Insumos Personas Maquinarias Mat. Indirectos

Proceso Planta Trabajo
Tecnología Knowhow * Valor Agregado

Salidas Productos Personas

Mano Obra * Delimitación de fronteras * Medir productividad

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Productos
Bienes Físicos
 Producto Tangible  Valor almacenado en producto Producido ambiente industrial  Lejos del consumidor  Usualmente estandarizado  Calidad inherente al producto  Calidad función de materiales  Producto para stocks

Servicios
 Producto intangible  Valor percibido en el uso  Producido en ambiente mercado  Producido con el consumidor  Usualmente requerido por el cliente  Calidad inherente al proceso  Calidad función del personal  No...
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