Gestion de servicios de ti

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CAPITULO I -GENERALIDADES

1. Nombre de la Empresa: COM SA.

Es una empresa dedicada a brindar servicios de Consultoría, Tercerización (Outsourcing) y Gerencia de proyectos. Teniendo en cuenta que el mercado y los negocios evolucionan en forma continua, concentra todos sus esfuerzos en desarrollar soluciones de vanguardia para que las organizaciones pueda alcanzar con éxito susobjetivos y obtener mayores resultados gracias a la optimización de sus recursos.

2. Descripción de la Empresa (Servicios Ofrecidos)

Brinda los siguientes servicios:

a) Administración y custodia de Expedientes.- El objetivo es asegurar un servicio de alta calidad en gestión, administración y custodia de fondos documentales, aplicando tecnología, atendiendo los requerimientos del clienteen forma rápida, eficiente y oportuna.

b) Catastro.- Servicio especializado del registro y procesamiento estructurado de captura de información alfanumérica y cartográfica en campo, que permita la identificación del usuario, información de la localización geográfica de predios, contando con personal especializado y tecnología de avanzada. El objetivo es brindar el servicio deactualización de información catastral a las empresas en forma eficiente y oportuna, adaptándose a los requerimientos del mercado.

b) Digitalización.- Consiste en la captura de imágenes de documentos en forma digital, procesamiento, recuperación y administración las mismas. El objetivo del servicio es convertir los documentos en archivos digitales, aplicando tecnología de punta, satisfaciendo lasnecesidades requeridas por los clientes en forma eficiente y en el menor tiempo posible, adaptándonos a los requerimientos del mercado.

c) Gestión Comercial.- El objetivo es apoyar directamente el área comercial de la empresa, satisfaciendo las necesidades requeridas por los clientes en forma eficiente y en el menor tiempo posible, adaptando a los requerimientos del mercado.

d)Plataforma de Atención al Público.- Servicio integral especializado en la gestión y administración del proceso de recepción, atención y orientación al público. El objetivo es brindar un servicio de alta calidad en todos los aspectos, es decir atender sus requerimientos en forma rápida, oportuna y eficiente.

e) Procesamiento Masivo de Datos.- Servicio integral especializado en la captura yprocesamiento de todo tipo de datos a partir de documentos, contando con personal especializado y tecnología de avanzada. El objetivo es registrar y procesar información aplicando tecnología, atendiendo los requerimientos del cliente en forma rápida, eficiente y oportuna.

f) Recaudación.- Servicio especializado en gestión y administración de procesos de recaudación, transporte decaudales, recuento de dinero, y abono en cuentas bancarias, contando con personal especializado y tecnología de avanzada. El objetivo es satisfacer los requerimientos de cobranzas de los clientes, brindando un servicio eficiente.

g) Tecnología Biométrica.- El objetivo es brindar a las empresas herramientas tecnológicas confiables que aseguren la identidad de las personas, en forma eficientetratando de adaptarse a los requerimientos del mercado.

CAPITULO II – SOPORTE AL SERVICIO

2.1 Identificación de Entidades

Clientes
- Telefónica Móviles.
- Sedapal.
- Claro
- Telefonía Fija

[pic]

Usuarios
Telefonías Móviles

Organización
COM (Consulting Outsourcing Management)

2.2 Servicios de Tecnología de Información

|Ítem |Descripción|Áreas Aplicables |
| | | |
| |Administración y custodia de expedientes | |
|01 |Alcances...
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