Gestion del sistema de calidad

Instituto Tecnológico de la Costa Grande

Lic. En Administración.
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
VII SEMESTRE

Unidad 4
GESTION DEL SISTEMA DE CALIDAD

Integrantes del equipo:
1. Juana Aguirre Martínez
2. Petra Jovita Allende Mendoza
3. Lucia Cortez Villaseñor
4. Ma. De Jesús Cruz Martínez
5. Guadalupe Casarrubias Tolentino
6. Margarita González Sánchez
7. AnaCristina Isidro Calvario
8. Nalleli Islas Bucio
9. José de Jesús Juárez de la Rosa
10. Lety Quiroz García

Zihuatanejo Gro. A 02 de Noviembre de 2010

Lic. En Administración VII Semestre

Zihuatanejo Gro. A 20 de Septiembre del 2010

I. Introducción

En la sociedad actual crece velozmente las relaciones comerciales, donde comparadores y vendedores requieren de mejoresprocesos que permitan realizar esas transacciones con un alto de grado de confiabilidad con respecto a la calidad de los productos que se comercializan. La calidad no es una magnitud absoluta, está influenciada por condiciones subjetivas variables, que necesita tener un sistema que sirva de conexión entre los compradores y los vendedores, para generar unas bases técnicas para el buen entendimientocomercial, como son la metrología, la normalización y el control de la calidad.

Es importante puntualizar las funciones que va a cumplir el bien o servicio que se va a adquirir y así conocer la potencialidad que tiene el fabricante para responder a las expectativas de los clientes. Esto genera la aparición de distintos niveles de calidad y de precios. El éxito de todos estos aspectos paraasegurar las calidades esperadas radica en el hecho de un conjunto de reglas técnicas, reconocidas y acatadas que conforman un sistema de normas. Este sistema de entendimiento y control se le denomina normalización.

El sistema que conforma la normalización está integrado por una conceptuación, una diferenciación y un ordenamiento de una serie de principios y procedimientos para establecer unidades ydefiniciones, métodos de toma y conservación de muestras, métodos de ensayo, además de especificaciones cualitativas y códigos de práctica.

Por lo tanto el presente trabajo de investigación pretende describir las principales nomas nacionales e internacionales, así como el proceso de certificación calidad y los premios que obtienen las empresas cuando poseen calidad en sus productos oservicios.

4.1 Introducción a la normalización
4.1.1. Concepto generar de Normalización.

La normalización es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas.

* Objetivos:
1. Simplificación.- Se trata de reducir los modelos quedándose únicamente con los másnecesarios.
2. Unificación.- Para permitir la intercambiabilidad a nivel internacional.
3. Especificación.- Se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje claro y preciso.

* Beneficios:

1. Entre las ventajas que se difundieron para que las empresas se adhieran destacan en lo siguiente:
2. Reducción de desechos, reprocesos y quejas de los clientes.
3. Daconfianza a los accionistas y a la comunidad.
4. Se puede visualizar el comportamiento real de los diferentes procesos involucrados en el sistema de aseguramiento de la calidad.
5. Reduce los conflictos y los problemas interpersonales, pues se pueden delimitar las funciones y responsabilidades de cada miembro.
6. Se cuenta con el personal capacitado para el desarrollo de sus actividades.7. Eficaz utilización de los recursos materiales y humanos con el resultado de mayor productividad.
8. Elimina cuellos de botella en la producción.
9. Concientiza a los empleados y trabajadores sobre la calidad y mejora la cultura de labor de la empresa.
10. Mejora la imagen y credibilidad de la empresa en el mercado externo.

* Antecedentes.

1. AÑO 1906: Se inicia...