GESTION DEL TALENTO HUMANO YULIBETH

ACTIVIDAD No. 1
GESTION DEL TALENTO HUMANO
GUIA DE EJERCICIOS EVALUACION DE DESEMPEÑO

EJERCICIO No. 1
Definir las dimensiones del desempeño para las cajeras de un supermercado a partir de unaescala de calificación basada en el comportamiento que describa ejemplos específicos relacionados con un desempeño eficaz y otro ineficaz.
PASOS A SEGUIR:
1. Definición de incidentes críticos observados oconocidos.
2. Agruparlos en dimensiones de desempeño.
3. Desarrollar la escala de calificación (1-7) ó (1-9). (Ext. Malo a Ext. Bueno.).
4. Elaborar subconjuntos de incidentes “base delcomportamiento para cada dimensión.)
EJERCICIO No. 2
Desarrolle una forma para evaluar el desempeño del puesto descrito por su equipo (clase anterior) a partir de la escala grafica de calificación tomando comoreferencia las responsabilidades o funciones principales que se definieron para el mismo.
EJERCICI No. 3
Defina una serie de características o requerimientos (ej: independencia, motivación hacia ellogro, creatividad, nivel de colaboración, etc) de los estudiantes universitarios y utilícelos como referencia para hacer una evaluación del desempeño de al menos 5 estudiantes conocidos por todos, locuales deberán ser comparados por pares respecto a las características señaladas.





SOLUCION
EJERCICIO No. 1
DESEMPEÑO EFICAZ
DESEMPEÑO INEFICAZ
Puntual a su llegada del trabajo
Presenta muchoserrores
Facilidad para trabajar en equipó
Comunicación deficiente
Tiene características de liderazgo
No se sabe los códigos
Presenta ideas innovadoras
Mala presentación personal
Organizada
No tiene destrezapara atender al cliente
Rapidez
Lenta en el tiempo de cobro
Memoriza códigos
Lenta para contar el dinero

1. DEFINICIÓN DE INCIDENTES CRÍTICOS OBSERVADOS O CONOCIDOS
DESEMPEÑO EFICAZ: Su atención alcliente es muy eficiente, y brinda la suficiente información que el cliente necesita saber. Es rápida en el cobro y maneja eficazmente el software de cobro, su imagen es presentable y es limpia solo...