Gestion en salud chilena

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Introducción:

La calidad en salud nace y desarrolla en forma conjunta con el desarrollo industrial y tecnológico, pero tenemos que tener presente que este desarrollo ha sido en forma lenta y paulatina. Es por esta razón que comenzaremos a entender este tema, teniendo en cuenta los conceptos básicos delo que es la calidad total, su evolución y su historia.

La calidad tiene su origen en el latín y significa: atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes y servicios. En la actualidad existen un gran número de definiciones dadas por estudiosos en el tema, una de ellas es según la sociedad americana para el control de calidad(ASQC): “ Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente”.

es toda una cultura empresarial que se remonta a Japón desde los años 50. La calidad es un fin en sí mismo que se ha de lograr desde la primera acción que se realice en cualquier procesoy que se logra a la primera con el fin de evitar desperdicio de costo en productos mal hechos con toda sus consecuencias, esto quiere decir con pérdida de la confianza del cliente y la pérdida de este. Los japoneses han sabido superar sus inconvenientes económicos de alto recurso humano y pocos recursos naturales. Su mayor aspiración eracontrolar la calidad, como también detectar la no calidad. Esto es lo que les llevo a concebir los conceptos de Total Quality Control (T. Q. C) y Total Quality Management (T. Q. M) La T. Q. C o T. Q. M implica que el control de la calidad es cosa de todos y no sólo de los expertos de un determinado departamento. Lostrabajadores son los primeros responsables de la calidad.

Importantes conceptos:
• La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
• La concepción de clientes internos y externos.
• La responsabilidad de la dirección en la calidad.
• La calidad no sólo debe buscarse en el producto, sino en todas las funciones dela organización.
• La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
• La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de
• los productos y servicios.
• Los tres enfoques fundamentales.
• En foque al cliente, esto es crear la fidelidad del cliente, Reichheld (1996).
• Mejora continua, mediantecírculos de calidad, equipos de mejora de
• procesos, sistema de sugerencias e ideas creativas, etc.
• Valor de cada persona asociada.

Los tres enfoques fundamentales:
• Enfoque al cliente
• Mejora continua, mediante círculos de calidad, equipos de mejora de procesos, sistema de sugerencias e ideas creativas, etc.
• Valor de cada persona asociada.Resultados de la calidad.
• ™ Costos más bajos.
• ™ Ingresos más altos.
• ™ Clientes encantados.
• ™ Empleados con poder.

Evolución histórica de la calidad en salud.

En un principio la calidad estaba regulada por la propia conciencia y por el código deontológico de la profesión. Florence Nightingale, posterior a la guerra de Grimeaintrodujo dos hechos fundamentales, por un lado apoyo la formación de enfermera y por otro realizó estudió de tasas de mortalidad de los hospitales militares logrando mediante el control del ambiente, disminuir la mortalidad de un 40 % a un 4 %.
• En 1910 Flexner, evaluó a los colegios de enseñanza médica de Canadá y Estados Unidos, descubriendo...
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