Gestion por procesos

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UÍA PARA UNA GESTIÓ ASADA EN PROCESO

GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

GUÍA PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

Parte teórica: © Instituto Andaluz de Tecnología Autores • Jaime Beltrán Sanz Miguel A. Carmona Calvo Remigio Carrasco Pérez Miguel A. Rivas Zapata Fernando Tejedor Panchon Impresión, Maquetación y Diseño • Imprenta Berekintza ISBN • 84-923464-7-7 Depósito legal •BI-2935-02
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MOD. 158844

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[ ÍNDICE ]
PRESENTACIÓN PARTE 1......................................................................................................................................................................................................

4

................................................................................................................................................................................................................................................

7

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Objeto de la Guía........................................................................................................................................................................................................

9 9

Los modelos de gestión y el enfoque basado en procesos El enfoque basado en procesos como principio de gestión

.....................................................

..................................................

12 1517 19 20 25 33 45 50 52 54 56 57

El enfoque basado en procesos en la norma ISO 9001:2000 El enfoque basado en procesos en el modelo EFQM Cómo enfocar a procesos un Sistema de Gestión

..............................................

.....................................................................

..................................................................................6.1. La identificación y secuencia de los procesos. El mapa de procesos 6.2. La descripción de los procesos

..

...............................................................................................................................

6.3. El seguimiento y la medición de los procesos 6.4. La mejora de los procesos.............................................................................

...............................................................................................................................................

6.5. Relación con los criterios del modelo EFQM

...................................................................................

7. 8. 9. 10.

La gestión basada en procesos para la consecución de objetivos........................

Soporte documental de los sistemas con enfoque basado en procesos Resumen y conclusiones del enfoque basado en procesos Bibliografía de referencia

...

...............................................

.........................................................................................................................................................................

PARTE 2Ejemplos
........................................................................................................................................................................................................................................................

59

Guía para una gestión basada en procesos

]

[ PRESENTACIÓN ]

[ PRESENTACIÓN ]

La Gestión por Procesos es la piedra angulartanto de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones. El grupo de entidades de promoción de la Calidad y la Excelencia que nos denominamos “Centros de Excelencia” agradecemos al Instituto Andaluz de Tecnología el desarrollo que ha realizado de la parte teórica del...
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