Gestion procesos de negocio

Páginas: 43 (10618 palabras) Publicado: 29 de agosto de 2012
Gestión de procesos de negocio

BPM
Business Process Management
Gestión de procesos de negocio
BTec S.A.S.
28/05/2010

Gestión de procesos de negocio

Contenido
1.
2.
3.

BPM .................................................................................................................................................. 4
Ventajas del BPM.............................................................................................................................. 5
Conceptos relacionados con BPM ....................................................................................................... 6
3.1.
Subcontratación ....................................................................................................................... 6
3.1.1. Análisis....................................................................................................................................... 6
3.1.2. Crítica ......................................................................................................................................... 7
3.1.3. A favor....................................................................................................................................... 8
3.1.4. Apología ..................................................................................................................................... 9
3.2.
Acuerdo de nivel de servicio (SLA) ............................................................................................. 9
3.2.1. Descripción.............................................................................................................................. 10
3.2.2. Parámetros habituales ............................................................................................................. 10
3.2.3. Contenidos habituales ............................................................................................................. 11
3.2.4. En lasubcontratación .............................................................................................................. 11
3.3.
Cadena de valor ..................................................................................................................... 12
3.3.1. Descripción.............................................................................................................................. 12
3.3.2. Actividades primarias............................................................................................................... 12
3.3.3. Actividades de apoyo ............................................................................................................... 12
3.3.4. El margen de la cadena de valor.............................................................................................. 13
3.4.
Indicadores clave de rendimiento (KPI) ................................................................................... 13
3.5.
Reglas de negocio .................................................................................................................. 15
3.5.1. Características.......................................................................................................................... 15
3.5.2. Especificación formal ............................................................................................................... 15
3.5.3. Herramientas para la gestión de reglas de negocio ................................................................. 16
3.6.
Reingeniería de procesos........................................................................................................ 16
3.6.1. Definición de proceso .............................................................................................................. 16
3.6.2. Métodos para la identificación de procesos ............................................................................ 17
3.6.2.1. Método...
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