Gestion y calidad

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|FACULTAD DE ADMINISTRACION | |
|TECNOLOGÍA EN SERVICIOS FINANCIEROS| |
|NOMBRE DE LA ASIGNATURA |GESTION CALIDAD Y SERVICIO|
|CÓDIGO |4009074 |
|PRE-REQUISITOS|FUNDAMENTOS DE MERCADEO |
|NIVEL |04|
|NÚMERO DE CRÉDITOS |02 |
|HORAS DE TRABAJOPRESENCIAL |64 (semestre) - 4 (semanales) |
|HORAS DE TRABAJO INDEPENDIENTE |32(semestre) |

OBJETIVO GENERAL:

El estudiante debe estar en capacidad de evaluar si la gestión de la empresa desarrolla de una manera efectiva unsistema de calidad, contextualizando el servicio como parte fundamental de la labor hacia el cliente, convirtiéndolo en un arma de alta competitividad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

- Aplicar elcontrol de la calidad en los procesos como una alternativa para evaluar los resultados de la organización.

- Proporcionar herramientas que permitan diseñar, estructurar, coordinar y evaluarmejores programas de calidad en las empresas de bienes y/o servicios.

- Categorizar los criterios y/o requisitos para una estrategia exitosa del servicios al cliente.

- Identificar las...
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