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Revista NEGOTIUM / Ciencias Gerenciales Alix Belén Rivera, Luis Rodolfo Rojas, Fanny Ramírez Año 1 / Nº 2 / 2005 Teresita Álvarez de Fernández La Comunicación como Herramienta de Gestión Organizacional. / Páginas 32-48 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1950 / ISSN: 1856-1810 / Directorio LATINDEX: 14.593

LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Alix Belén Rivera (1) Luis Rodolfo Rojas(2) Fanny Ramírez (3) Teresita Álvarez de Fernández (4) Resumen: Las teorías de comunicación e información y de desarrollo organizacional, consideran a la comunicación como herramienta fundamental para lograr que las relaciones en las organizaciones sean exitosas. Gracias a estas teorías surge el presente articulo, luego de una investigación de campo realizado al personal administrativo activo delas diferentes Facultades y Dependencias de la Universidad del Zulia, el cual entre sus objetivos fue analizar la gestión comunicacional adelantada por la Alta Gerencia Universitaria. Palabras claves: Comunicación, Gestión Universitaria, desarrollo organizacional. Comunicacional, Alta Gerencia

Abstract: The theories of communication and information and organizational development, they considerto the communication like tool fundamental to obtain that the relations in the organizations are successful. Thanks to these theories arise the present I articulate, after an investigation of field made to the active administrative personnel of the different Faculties and Dependencies from the University of Zulia, which between its objectives was to analyze the communicational management advancedby the High University Management. Key words: Communication, Communicational Management, High University Management, organizational development.

Recibido: Aceptado:

Junio 2005 Octubre 2005

(1) Magíster en Ciencias de la Comunicación. Universidad del Zulia, adscrita al Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico. Investigadora de la Universidad del Zulia . alixbel@cantv.net (2) Doctoren Ciencias de la Comunicación. Investigador de la Universidad del Zulia. luisrodolforojas@gmail.com (3) Magíster en Gerencia de Mercadeo. Investigadora y Docente de la Facultad de Humanidades y Educación de la Universidad del Zulia. fannisima0045@yahoo.com . (4) Doctora en Gerencia Educativa. Investigadora de la Universidad del Zulia. teresitaalvarez@hotmail.com

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Revista NEGOTIUM /Ciencias Gerenciales Alix Belén Rivera, Luis Rodolfo Rojas, Fanny Ramírez Año 1 / Nº 2 / 2005 Teresita Álvarez de Fernández La Comunicación como Herramienta de Gestión Organizacional. / Páginas 32-48 DEP. LEGAL: PPX 200502ZU1950 / ISSN: 1856-1810 / Directorio LATINDEX: 14.593

INTRODUCCIÓN

La comunicación viene del latín “comunicare” que significa compartir; se entiende por comunicar al procesocomplejo que implica el intercambio de informaciones, datos, ideas, opiniones, experiencias, actitudes y sentimientos entre dos o mas personas. La comunicación es inherente al ser humano, es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros información, sentimientos, vivencias, porque a través de ella el hombre forma colectivos, ponen algo en común, por lo tanto juega un papelimportante en el desarrollo de cualquier interacción humana. Es así que se afirma que la comunicación desde todas las perspectivas de estudio (organizacional, comercial, interpersonal), conforma un conjunto de instrumentos, estrategias y acciones importantes en el mundo empresarial, por ello al emplearla adecuadamente puede llegar a convertirse en un factor clave de éxito en las organizaciones del sigloXXI. Ya desde finales de los años setenta diferentes autores comienzan a estudiarla desde el ámbito de las organizaciones y a comprenderla como el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos...
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