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GESTIÓN DE CALIDAD

COSTES DE LA CALIDAD Y LA NO CALIDAD

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COSTES DE LA CALIDAD Y LA NO CALIDAD
ÍNDICE:
20.1 Tipos de costes
20.1.1Costes de prevención
20.1.2 Costes de evaluación
20.1.3 Costes de los fallos
20.2 Elementos del Coste de la Calidad
20.2.1 Elementos del coste de prevención
20.2.2 Elementos del coste de evaluación
20.2.3 Elementos del coste de fallos internos
20.2.4Elementos del coste de fallos externos
20.3 Costes intangibles de la calidad
20.3.1Costes de oportunidad perdida
20.3.2 Costes de insatisfacción del cliente o pérdida de imagen
20.3.2 Costes por demandas judiciales
20.3.3 Costes por demandas judiciales
20.3.4 Como utilizar los Costes intangibles de la Calidad

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COSTES DE LA CALIDAD Y LANO CALIDAD

Para dirigir adecuadamente una empresa, es imprescindible conocer lo que cuesta cada
una de las funciones que realiza: marketing, ingeniería de diseño, fabricación,
personal….etc.
Sin conocer los costes de cada una de estas funciones, es casi imposible saber como se
desarrollan las mismas, si es posible mejorarlas, como evitar despilfarros, etc.
Por eso una de las actividadesfundamentales que tienen los departamentos financieros
en las empresas, es la de identificar y asignar costes incurridos en todas, y cada una de
las funciones de la empresa.
Se puede definir COSTE DE LA CALIDAD, como aquello que le cuesta a la empresa
desarrollar la función de la calidad. En otras palabras, lo que la empresa se gasta en
fabricar con calidad, es decir, en evitar o prevenir losfallos, en inspeccionarlos o
detectarlos, y también lo que le cuestan los fallos producidos.

20.1 TIPOS DE COSTES
El Coste de la calidad se clasifica según las tres categorías que tradicionalmente se han
venido utilizando desde los años 60:
1. Costes de prevención
2. Costes de evaluación
3. Costes de fallos
20.1.1 Costes de prevención
Son los costes de todas las actividades realizadasespecíficamente para evitar la mala
calidad en productos o servicios, es decir, serán aquellos gastos realizados para evitar
que se cometan errores, que bien mirado desde un punto de vista financiero, más que un
coste o gasto debería considerarse una inversión de futuro para evitar costes. Entre ellos
se pueden citar:
Revisión de nuevos productos
Planificación de la calidad
Evaluación de lacalidad de proveedores
Proyectos de mejora de la calidad
Formación para la calidad

20.1.2. Costes de evaluación
Son aquellos costes que se llevaron a cabo para determinar si una actividad se ha
realizado correctamente. Entre ellos se pueden citar:
Inspección en recepción y en origen
Inspección durante el proceso
Inspección final
Auditorias de producto y proceso
Mantenimiento ycalibración de equipos
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20.1.3. Costes de los fallos
Son aquellos costes generados por productos o servicios no conformes con los requisitos
o necesidades del cliente. Los costes de los fallos se dividen en dos categorías: fallos
internos y fallos externos.
Costes de fallos internos.- Son aquellos costesincurridos por fallos que se
descubren antes de que el producto o servicio llegue a manos del cliente. Entre
ellos se pueden citar:

Desperdicios
debido
a
reparaciones, y reprocesos

fallos,

Reinspecciones e inspecciones 100%
por fallos
Reducciones de precio de mala calidad

Costes de fallos externos.-Son aquellos costes incurridos por fallos descubiertos
después de la entrega alcliente del producto o servicio. Entre ellos podemos citar:
Gastos por reclamaciones y devoluciones
Gastos por garantía
Reducción de precio por mala calidad

COSTE TOTAL DE LA CALIDAD.- Es la suma de todos los costes anteriores.
Cada una de esas 3 categorías se subdivide a su vez en otros costes más detallados, que
se denominan ELEMENTOS DEL COSTE DE LA CALIDAD.
Las definiciones de los...