Gestión De Calidad (Ruta)

METODOLOGÍA

Y HERRAMIENTAS
PARA LA MEJORA CONTINUA

















RUTA DE CALIDAD






OBJETIVO

Propiciar la movilización del personal operativo de las unidades, integrados en equipos de mejora para el análisis de problemas y el diseño de soluciones con proyectos, utilizando la metodología de ‘Ruta de la Calidad’ para la mejora continua de los procesos queafectan los resultados de calidad, teniendo como prioridad los indicadores de la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud.

QUÉ ES UN EQUIPO DE MEJORA

Definición.
Es un grupo pequeño formado por personal operativo experto en el proceso de un servicio, conformado con el objeto de determinar causas, diseñar soluciones y promover la mejora en el trabajo.

La idea de los equipos demejora reposa en la premisa de que quien ejecuta diariamente un trabajo, conoce más de él que cualquier otra persona.

Generalmente se compone de miembros del mismo servicio ó proceso a mejorar Los Equipos de Mejora se establecen fundamentalmente en el hecho de cada trabajador (miembro del equipo) se define como una persona que no rechaza el trabajo y tiene potencialidades para innovar ysolucionar problemas, dentro de un grupo en el que los participantes tengan igualdad de oportunidad de participación y motivación para alcanzar ciertos logros.

Funciones.
• Diagnosticar causas.
– Analizar síntomas
– Confirmar o modificar la misión y visión del servicio
– Formular teorías
– Identificar causas de raíz


• Proporcionar soluciones.
– Evalúa alternativas– Diseña soluciones
– Diseña controles
– Tratamiento de las resistencia
– Prueba eficacia
– Implementa

• Propone cambios a los procesos
Alcances.
Partiendo de los principios de Calidad, se podría definir a un Equipo de Mejora como una red de formas diferentes de pensar en común. Como una unión para producir una mejora constante. En este sentido los equipos demejora:

• Desarrollan la innovación
• Incrementan el interés y la adhesión
• Movilizan la inteligencia colectiva
• Fomentan el autodesarrollo y el desarrollo mutuo
• Fomentan la cultura de calidad
• Flexibiliza las estructuras
• Mejora la productividad y la calidad
• Desata la individualidad

Características
• Libre adhesión: Forma de lograr que el grupo perdure, la espontaneidadreemplaza a la obligatoriedad.
• Auto desarrollo: Lo predominante es aprender.
• Desarrollo mutuo: Cooperación de los integrantes entre sí y con otros equipos.
• Participación total: Como meta general para el logro de la tarea.






Modelo de Trabajo en Equipo y La Ruta de La Calidad


METODOLOGÍA PARA MEJORAR

DEFINICIÓN
LaRuta de la Calidad es una metodología que se emplea para solucionar problemas o para introducir mejoras cuando se considera que una situación es estable.

Es un ejercicio de trabajo reflexivo que evita que el grupo salte de un síntoma a un remedio, que deje de lado causas importantes o que escoja la solución sin criterio.

Existen variantes de la metodología. En ocasiones se presentan 8, 9, 10ó más pasos con más o menos grado de sofisticación o sencillez. Las variantes desagregan o unen pasos, pero no modifican ni su secuencia básica ni su rigor.

La Ruta de la Calidad es una metodología enfocada hacia la mejora que se apoya en hechos y datos, incluye la elaboración de un informe que se usa para presentar el proyecto logrado o problema que se resolvió.

EL CICLO DE MEJORA
A partirdel año 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos décadas siguientes, Deming empleó el Ciclo PHVA (PDCA Cycle) como introducción a todas y cada una de las capacitaciones que brindó a la alta dirección de las empresas japonesas.

De allí hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido el mundo como símbolo indiscutido de la Mejora Continua. Las Normas ISO...