Gestión De Calidad Según Norma Iso 9001

Gestión de calidad según norma ISO 9001

Antes de hablar de cual es el concepto de gestión de calidad debemos saber que se entiende por calidad; la calidad es un concepto que significa“satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”, donde la satisfacción del cliente significa que un producto cumple las características deseadas por el comprador y carece de deficiencias, para lograrsatisfacer sus necesidades y expectativas, a un precio justo, con el mínimo coste.

Ahora que tenemos un concepto claro de calidad vamos a indagar en el concepto de gestión de calidad.

Se entiendepor gestión de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de lacalidad y los objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

Así pues la norma ISO 9001 establece los requisistos necesarios para unacorrecta gestión de la calidad.

Requisitos

a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la
organización ,
b) determinar la secuencia einteracción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de
estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de ladisponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el
seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementarlas acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

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Clientes: Personas interesadas enadquirir cualquier libro o material de despacho.
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