Gestión del conocimiento

Cultura y Clima Organizacional

Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra Recinto Santo Tomás de Aquino Maestría Ejecutiva en Administración Estratégica De Recursos Humanos Clima y Cultura Organizacional

Análisis según artículo: “Estudio de la Motivación, la Satisfacción Laboral, el Liderazgo, la Cultura Organizacional y la Calidad del Servicio existente en el Hospital Mario MuñozMonroy”.

Presentado a: Vilma Camilo de Gotz, M.A., SPHR Sustentante: Luis Manuel Cruz Canario 2009-6427

Santo Domingo, R.D. 15 de Septiembre del 2009 Caso: Hospital Mario Muñoz Monroy Page 1

Cultura y Clima Organizacional

Análisis según artículo: “Estudio de la Motivación, la Satisfacción Laboral, el Liderazgo, la Cultura Organizacional y la Calidad del Servicio existente en el HospitalMario Muñoz Monroy”

Caso: Hospital Mario Muñoz Monroy

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Introducción.

Cultura y Clima Organizacional

En un mundo globalizado y competitivo1 como en el que vivimos actualmente, las Instituciones dedicadas al cuidado de la salud pública en los países de América Latina y el Caribe, que se adapten al cambio, gestionen el conocimiento de sus miembros y adapten su culturaorganizacional al medio ambiente externo e interno, serán las que podrán ofertar un excelente servicio médico de calidad superior. La cultura Organizacional, definida por Edgar E. Schein 2 “Conjunto de presunciones básicas que han ejercido la suficiente influencia como para considerarse válidas y en consecuencia, enseñarse a los nuevos miembros como el modo correcto de pensar y sentir esos problemas”, es loque define el modo de hacer las cosas en una organización que preste servicios de calidad hospitalarios a los integrantes de una sociedad de escasos recursos. El trabajo que se presenta a continuación, tiene suma importancia con relación al marco teórico y/o referencial de la Cultura Organizacional de los Hospitales Públicos en la hermana nación de Cuba, en Matanzas específicamente. Los elementosde la cultura que intervienen y la relación entre los mismos, son los que definen la calidad del servicio que se les ofrece a los clientes internos y externos y las posibilidades de mejoras de los mismos. El objetivo general de la investigación es “Diagnosticar los elementos de la cultura organizacional del Hospital Mario Muñoz Monroy, su interrelación y como afecta la calidad del servicioprestado”. La metodología utilizada fue el análisis del caso, compararlo con los conceptos emitidos en la clase por la facilitadora y las discusiones entre los miembros del equipo de la maestría de la Universidad, investigación bibliográfica e internet y concluir con el resumen que se presenta a continuación.

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Chiavenato. Idalberto. Administración – Proceso Administrativo. 3era. Edición. Bogotá.Colombia. McGraw-Hill Interamericana, S. A., 2001. Página 145 2 Schein. Edgar E. Ponencia Cultura Organizacional. Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra. Ponente Vilma Camilo de Gotz, M.A., SPHR. Martes 1 y 8 septiembre 2009.

Caso: Hospital Mario Muñoz Monroy

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Índice de contenidos

Cultura y Clima Organizacional

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PresentaciónIntroducción Índice de contenidos Cuerpo del Trabajo Glosario de Términos Conclusiones y Recomendaciones Bibliografía e Internetgrafía

Caso: Hospital Mario Muñoz Monroy

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Contestar las siguientes preguntas:

Cultura y Clima Organizacional

1. ¿Cuáles son las manifestaciones de la cultura en la organización descrita en el artículo (signos, símbolos, valores, presunciones, etc.)? Según losconceptos analizados en la clase, con relación a las manifestaciones de los elementos de la cultura por Edgar E. Schein en sus 3 niveles, podemos concluir que los principales elementos de la cultura tratado en el artículo, son los siguientes: Primer Nivel: Tangibles. Ritos y Rituales • Recepción en el cuerpo de guardia del paciente, indagar síntomas, ofrecer informaciones al paciente y enviar a...